Einblicke in das Customer Care Center von OMICRON

Klaus (A). OMICRON electronics vertreibt weltweit in über 170 Ländern Prüf- und Diag-nosesysteme zur Unterstützung einer sicheren und zuverlässigen Energieversorgung. Im neuen Kund:innenzentrum, dem OMICRON Customer Care Center, erhal-ten  Kund:innen aus aller Welt technische Unterstützung und lernen den Umgang mit den Geräten und Softwarelösungen. Ein ausgeklügeltes Videokonferenzsystem ermög-licht die virtuelle oder hybride Teilnahme an verschiedenen Veranstaltungen. Auf diese Weise unterstützt OMICRON den Wissenstransfer für eine sichere Energieversorgung.  
 
Der Showroom des OMICRON Customer Care Centers (OCC) in Klaus bietet auf rund 750 m2 mit rotierenden Maschinen, Transformatoren, Mittel- und Hochspannungs-Schaltfeldern vieles, was das Herz von Energietechniker:innen höherschlagen lässt. Das OCC befindet sich in unmittelbarer Nähe zu weiteren OMICRON-Standorten in Klaus und wird für Aus- und Weiterbildungen, Live-Demonstrationen, Workshops, Veranstaltungen und Webinare ge-nutzt. „Unsere Produkte und Lösungen tragen zur frühen Erkennung von Problemen im Stromnetz bei und spielen damit auch in der Prävention von Stromausfällen oder Blackouts eine Rolle”, erzählt Daniel Wiesner, Vertriebsingenieur bei OMICRON.   
 
Risikofaktoren von Blackouts 
„Von einem Blackout sprechen wir bei einem überregionalen, länger andauernden Stromaus-fall“, erklärt Wiesner und geht auf die Risikofaktoren ein: „Grundsätzlich muss in unserem europäischen Verbundnetz ein Gleichgewicht zwischen Energieerzeugung und Verbrauch herrschen. Es wird immer schwieriger dieses Gleichgewicht aufrecht zu erhalten: Unser Energiesystem wird immer komplexer, da neben großen, regelbaren Kraftwerken auch viele kleiner dimensionierte Erzeugungsanlagen wie Photovoltaik- oder Windkraftanlagen in das System einspeisen. Aber auch Naturkatastrophen, Cyberangriffe, menschliches Versagen oder Ausfälle von Betriebsmitteln sind Risikofaktoren für einen Blackout.“ 
Vorarlberg und Österreich im Allgemeinen sind aufgrund sogenannter schwarzstartfähiger Kraftwerke in der Lage, die Energieversorgung rasch wiederherzustellen, sofern die Infra-struktur nicht dauerhaft beschädigt wurde. „Die Energiewirtschaft zählt zur kritischen Infra-struktur eines Landes. In diesem Sektor finden gerade viele Veränderungen statt. Um darauf reagieren zu können, ist es wichtig, das Know-how in der Branche immer auf dem neuesten Stand zu halten. Mit unseren Trainings, Webinaren und Veranstaltungen im Customer Care Center leisten wir dazu einen Beitrag ”, berichtet Friedrich Almer, Applikationsingenieur bei OMICRON.   
 
„Ein Spielplatz für Energietechniker:innen” 
Das 2020 eröffnete OMICRON Customer Care Center ist dem Wissensaustausch und der Kommunikation mit Kund:innen gewidmet. Mit Hilfe zahlreicher Betriebsmittel werden hier Produktdemonstrationen, Aus- und Fortbildungen, Webinare, Workshops oder technischer Kund:innensupport angeboten. In den vergangenen zwei Jahren hat bereits eine Vielzahl von Teilnehmer:innen aus aller Welt die überwiegend virtuellen Weiterbildungs- und Trainingsan-gebote wahrgenommen. „In dieser Zeit waren Reisen zu unseren Kund:innen nur bedingt möglich. Aus diesem Grund haben wir an unseren Videokonferenzsystemen und an weiteren digitalen Lösungen gearbeitet. Dieser Zugang hat sich bis heute bewährt und wird auch in Zukunft ein nachhaltiger Bestandteil unserer Kund:inneninteraktion sein“, erzählt Almer.  
 
Immer in der ersten Reihe dabei 
Ein ausgeklügeltes Videokonferenzsystem hilft dabei, die Teilnehmer:innen auch online „in die erste Reihe“ zu holen. „Detailansichten von Prüfaufbauten und Messwerte lassen sich online teilweise sogar besser darstellen als bei Vor-Ort-Veranstaltungen“, so Almer. Ein wei-terer Vorteil: Die meisten Online-Trainings, -Demonstrationen und -Webinare werden aufge-zeichnet und den Teilnehmer:innen anschließend zur Verfügung gestellt. „Künftig werden auch wieder vermehrt Trainings vor Ort stattfinden. Das bietet den Kund:innen den Vorteil, dass sie an den Applikationsinseln an realen Betriebsmitteln lernen können - das erhöht sowohl die Qualität als auch die Sicherheit im Umgang mit unseren Geräten“, so Almer.  
 
OMICRON übernahm das seit 2005 bestehende Gebäude im Jahr 2020 und baute es zu ei-nem Kund:innenzentrum um. Das Gebäude bietet Platz für rund 40 Mitarbeitende aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Anwendungstechnik und technischer Support. „Das sind ge-nau die Teams, die im engen Kontakt mit unseren Kund:innen stehen. So bündeln wir Know-how an einem Ort und können Supportanfragen noch effektiver bearbeiten”, erzählt Almer abschließend.  
 

Fakten zum OMICRON Customer Care Center (OCC): 

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