Una parada en boxes para equipos de prueba

La parada media en boxes durante la temporada 2023 de Fórmula 1 duró entre dos y tres segundos. Aunque tenemos que admitir que nuestro Service Hub de Klaus aún no ha alcanzado ese ritmo, hacemos rodar maletas amarillas hacia un carril de boxes propio para calibrar, ajustar y reparar equipos de prueba. Actualmente estamos trabajando en el despliegue de este plan de servicio técnico en todo el mundo.

El primer OMICRON Service Hub abrió sus puertas en nuestra sede central de Klaus a principios de 2021. El proyecto piloto tenía como objetivo crear una ventanilla única para todas nuestras solicitudes de servicio técnico y reparación. Cuando diseñamos el centro de servicio técnico, teníamos en mente las paradas en boxes de automovilismo. Por eso, uno de los factores más críticos para conseguirlo fue estructurar los procesos de forma que cada paso consecutivo complementara al anterior. Ahora, casi tres años después, la fase de pruebas ha concluido y el concepto sirve de modelo para múltiples centros en todo el mundo.

Centrarse en la calidad del servicio

"Diseñar los Service Hubs para gestionar las solicitudes de servicio técnico de forma más rápida y eficiente era esencial para nosotros. Implementar estas mejoras significaba que los centros tenían que poder funcionar con total independencia de nuestras actividades empresariales cotidianas. Incluso los grandes proyectos de toda la empresa debían tener un impacto nulo en los Hubs, para que nuestros clientes pudieran esperar siempre un alto nivel de calidad de servicio", explica Roman, director del Service Hub de Klaus. "Actuamos de forma autónoma. Además de todos los aspectos técnicos de nuestras actividades de servicio, el equipo se encarga de todo el proceso de principio a fin. Desde la aclaración del pedido hasta la logística, independientemente de si la solicitud es para una calibración, un ajuste, una reparación o una llamada del servicio técnico. También gestionamos nosotros mismos las llamadas de respuesta. Por ejemplo, un equipo de pruebas puede llegar al taller sin ninguna descripción de error. En ese caso, nos ponemos en contacto directamente con el cliente para asegurarnos de que el equipo de prueba esté en condiciones lo antes posible. Desde que llegan al centro hasta su envío, los equipos de prueba se quedan con nosotros una media de cinco días".

Estándares mundiales, servicio local

La razón principal por la que podemos ofrecer un servicio tan rápido es la estandarización selectiva. Cada tarea de servicio técnico sigue una secuencia meticulosamente planificada. Además de los procesos, también se han estandarizado las áreas de trabajo. En todos los Service Hubs del mundo, los empleados utilizan la misma infraestructura y el mismo equipo: las mismas herramientas, el mismo software y, naturalmente, las mismas piezas de repuesto. Tanto si un miembro del equipo trabaja en el Service Hub de Klaus como en el de Houston (que se inauguró a finales de 2023) o en uno de los futuros centros de Asia o Australia, siempre debe sentirse plenamente familiarizado con el entorno en el que trabaja.

Aparte de la estandarización, la ubicación de los futuros centros desempeñará obviamente un papel importante en la optimización del tiempo de servicio. Por ejemplo, los equipos de prueba ya no tendrán que devolverse a Klaus para ser ajustados; podrán calibrarse en campo. Teniendo esto en cuenta, todos los Service Hubs disponen de salas climatizadas con torres multipruebas.

Red de Service Hubs

Aunque los Service Hubs funcionan de forma autónoma, se mantienen en estrecho contacto. "Los centros están conectados en red para intercambiar conocimientos e ideas periódicamente. Así, cuando se resuelve un problema en un centro, todos los demás se benefician de la experiencia y no necesitan encontrar soluciones por su cuenta", afirma Roman. "En resumen, el proyecto piloto en Klaus ha sido un éxito rotundo y la apertura del Service Hub en Houston ha validado el concepto. Estamos deseando abrir más centros y ampliar nuestro alcance con una calidad de servicio óptima."

Pase entre bastidores para el Service Hub

Hemos preparado un breve video de presentación del Service Hub para que se haga una idea de lo que ocurre entre bastidores en el Service Hub de Klaus. Esperamos que disfrute viéndolo.