OMICRON Magazin

Engstler, Application Engineer bei OMICRON. Es hat geklappt – viel besser als erwartet. „Nach zahlreichen Demos, Trainings und Eventsessions kann ich mittlerweile sagen: Wir nehmen hier eine absolute Vorreiterrolle ein.“ Bei Bernhards erster Live-Demonstration war noch Unterstützung beim Umschalten der Kameraeinstellungen gefragt, um das Startup-Training optimal zu übertragen. Das ist mittlerweile Geschichte: Friedrich hat mit den Kolleg:innen aus der IT ein ausgeklügeltes Videosystem zusammengestellt, das bei virtuellen Trainings und Demos alle Teilnehmer:innen in die erste Reihe holt. Zwei Kameras ermöglichen unterschiedliche Blickwinkel und genaue Detailansichten – sogar die Messwerte auf den Displays der Geräte lassen sich dabei ablesen. „Mit der ‚Side-by-Side‘- Ansicht können wir außerdem in einem Fenster den physischen Testvorgang zeigen, im anderen die Software dazuschalten“, erklärt Bernhard. „Bei einem realen Training ist es viel schwieriger, 10 Leute gleichzeitig einen Blick auf den Laptop werfen zu lassen.“ Training an realen Betriebsmitteln Die meisten virtuellen Trainings, Demonstrationen und Webinare werden auch aufgezeichnet und die Aufnahmen den Teilnehmer:innen zur Verfügung gestellt. Sie können sich die Inhalte nochmals in Ruhe anschauen und die Trainingsinhalte nachstellen – viele Fragen tauchen erst auf, wenn sie die Geräte selbst benutzen. Natürlich ist der Showroom auch für Trainings vor Ort konzipiert: Für den Theorieteil stehen eigene Trainingsräume zur Verfügung, für die Praxis geht es ab „ins Feld“ in eine der zahlreichen Applikationsinseln. „Der Showroom bietet uns verschiedenste Trainingsmöglichkeiten in nur einem Raum“, sagt Julia Steinhauser, Event Marketing Specialist bei OMICRON. Sie betreut unter anderem Trainings am Standort Klaus. „Unsere Kund:innen arbeiten dabei nicht an Simulatoren, sondern an realen Betriebsmitteln. Das trägt viel zur Qualität der Trainings bei. Außerdem profitieren unsere Kund:innen von den Synergieeffekten zwischen der breiten Produktpalette und allen Betriebsmitteln, die sie hier vorfinden”, ist Julia überzeugt. Kund:innensupport in Echtzeit „Alle technischen Supportteams werden künftig im OCC arbeiten“, sagt Verena Rein, Regional Marketing Communications Manager bei OMICRON. „Unsere Application Engineers und unser Technical Support können sich hier innerhalb weniger Minuten direkt auf die unterschiedlichen Betriebsmittel zuschalten.“ Damit schaffen wir nicht nur bei Supportanfragen einen echten Nutzen für unsere Kund:innen, sondern auch bei Produktdemonstrationen. „Unser Vertriebsteam kann Kund:innen vor Ort besuchen und sich mit ihnen direkt in den Showroom zu den entsprechenden Betriebsmitteln und Expert:innen verbinden. Der Vorteil für unsere Kund:innen: Sie müssen für Demonstrationen ihre Anlagen nicht abschalten, sondern können sich alles über einen Bildschirm live aus dem Showroom ansehen“, erklärt Verena. Verena ist unter anderem für das Produktmarketing in der CEU-Region verantwortlich, sie organisiert mit ihrem Team auch zahlreiche Veranstaltungen wie etwa das OMICRON Diagnoseforum. „Einige unserer Kund:innen konnten den Showroom dabei bereits virtuell erleben: Rund 400 deutschsprachige und 300 englischsprachige Teilnehmer:innen aus der ganzen Welt haben sich dieses Jahr zu den Sessions über Trends und Herausforderungen in der Welt der Diagnostik zugeschalten, die Resonanz war riesig. Einen Teil dieser Sessions haben wir aus dem Showroom übertragen. Unser Ziel ist es, ihn künftig auch für physische Großevents zu nutzen.“ Zeit und Möglichkeiten fürs Experimentieren „Hier im Showroom können wir experimentieren und eine Vielzahl an Dingen ausprobieren. Wir haben die Möglichkeit, Erfahrungen zu sammeln, die unsere Kund:innen nicht so einfach machen können. Das sind riesige Vorteile“, sagt Bernhard. „Aber es ist natürlich auch wichtig, dass wir weiterhin draußen bei unseren Kund:innen sind“, fügt er hinzu. „Nur so können wir unsere Vor-Ort-Erfahrungen in den Showroom im OCC einbringen.“ Wir hoffen, dass wir Sie in Kürze virtuell oder persönlich in unserem Showroom begrüßen dürfen. 8

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