OMICRON Magazin

Magazin | Ausgabe 2 2020 »In der Industrie sehen wir einen nachhaltigen Trend zur ›Null- Fehler-Akzeptanz‹. Ich denke, mit modernen Technologien wie Robotik und Artificial Intelligence (AI) nähert sich unsere Industrie diesem Ziel mehr und mehr an.« Wernich de Villiers, Primary Testing Business Unit, OMICRON nung der Geräte, umso schneller und unkomplizierter ist der Arbeitsfluss für den Kunden. Die gewünschten Mess- ergebnisse sollen mit möglichst wenig Interaktion zeitsparend, sicher und akri- bisch genau zur weiteren Verwendung zur Verfügung stehen. „Schon während der Konzeption zukünf- tiger Produkte ermitteln wir mögliche Fehlerquellen. Mit einer speziell auf unsere Ansprüche aufgesetzten Personal Safety and Risk Analysis (PSRA), basie- rend auf dem klassischen FMEA-Prozess (Failure Mode and Effects Analysis), werden diese schon vorzeitig erkannt und können im Produktkonzept (Design) entsprechend adressiert werden. Das TÜV-Review ist bis zur Zertifikats- ausstellung ein ständiger Begleiter. Diesen Prozess nennen wir ‚safety by design’ – von der Idee bis zur Prüfung ist die Sicherheit ständiger Begleiter und nicht nur ein einmaliger Entwick- lungsschritt“, unterstreicht Markus Jäger, verantwortlich für das Produktmanage- ment, die Wichtigkeit des Prozesses. Entscheidendes Sicherheits- feature – die einfache und klare Kommunikation Mit gezieltem Knowledge-Sharing informieren wir unsere Kunden. Jedes unserer Geräte wird mit einer de- taillierten Dokumentation in puncto Sicherheit, deutlich lesbarer Schrift und vielfach in Landessprache ausge- stattet. Verständliche Bedienungs- anleitungen sowie „How to“-Videos, der Verweis auf die klassischen Sicherheits- regeln und spezialisierte Trainings der OMICRON Academy sind weitere Bemühungen, um auf mögliche Gefah- ren aufmerksam zu machen und immer mit Vorsicht zu arbeiten. Ein nächster wesentlicher Punkt ist die nachhaltige Betreuung unserer Kunden. Muss beispielsweise ein Update gemacht werden, dann wird die Information auf mehreren Wegen angeboten. Einer führt über das viel ge- nutzte Kundenportal. Über die Serien- nummer des Gerätes erhält man alle wichtigen Informationen und bleibt auf dem neusten Stand. Ein anderer verläuft direkt über den Sales Manager, der gezielt die Kunden informiert. Weiters stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeitenden, die mit dem Produkt zu tun haben, alle Sicherheitsaspekte kennen, um Fragen zu beantworten oder Hinweise geben zu können. 11