et bien mieux que prévu. « Après de nombreuses démonstrations, cours de formation et sessions d’événements, je peux dire sans me tromper que nous jouons définitivement un rôle clé dans le domaine de la formation virtuelle. » Bernhard avait encore besoin de trouver les bons réglages de caméra pour perfectionner la diffusion de la formation lors de sa première démonstration en live. Mais c’est maintenant de l’histoire ancienne : Friedrich et ses collègues du service informatique ont mis en place un système vidéo sophistiqué qui permet à tous les participants de profiter au mieux des cours de formations et démonstrations virtuels. Deux caméras offrent différents points de vue et des affichages précis et détaillés ; il est même possible de lire les mesures sur les écrans des appareils. « Avec l’affichage en ‹ côte à côte ›, nous pouvons aussi montrer la procédure de test physique dans une fenêtre, tout en ajoutant le logiciel concerné dans l’autre », explique Bernhard. « Il est bien plus difficile de faire regarder un ordinateur portable simultanément à dix personnes lors d’une session de formation en présentiel. » Formation avec un équipement réel La plupart des cours de formation virtuels, démonstrations et webinaires sont enregistrés et la vidéo est mise à la disposition de tous les participants. Ils peuvent regarder le contenu quand ils le veulent et parcourir les sujets à leur rythme – parfois, les questions ne se posent que quand les clients commencent à utiliser les appareils par eux-mêmes. Bien entendu, le showroom est également conçu pour les formations sur site. Plusieurs salles sont disponibles pour une formation théorique avec de nombreux îlots d’application afin de familiariser les participants aux questions pratiques. « Le showroom offre de nombreuses méthodes de formation différentes dans une même salle », explique Julia Steinhauser, spécialiste des événements marketing chez OMICRON. Julia est chargée de l’organisation des cours de formation à Klaus. « Nos clients ne travaillent pas sur des simulateurs mais sur de vrais équipements. Cela ajoute beaucoup à la qualité des cours. Nos clients profitent aussi de la synergie entre la vaste gamme de produits et tous les équipements qu’ils peuvent trouver sur place », ajoute Julia. Un support client en temps réel « Les équipes de support OMICRON travailleront toutes dans l’OCC à l’avenir », déclare Verena Rein, responsable régionale des communications marketing chez OMICRON. « Nos ingénieurs application et nos équipes de support technique peuvent désormais se connecter directement aux équipements en quelques minutes. » C’est non seulement un réel avantage pour nos clients pendant les demandes d’assistance, mais également pour les démonstrations produits. « Notre équipe commerciale peut rendre visite aux clients chez eux et les connecter directement aux équipements et experts présents dans le showroom. L’avantage pour nos clients est qu’ils n’ont pas besoin de coupure sur leur installation pour les démonstrations ; ils peuvent tout voir depuis l’écran en direct du showroom», explique Verena. Verena est responsable du marketing produit dans la région d’Europe centrale, et elle organise également, avec son équipe, de nombreux événements, tels que le Forum de diagnostic OMICRON. « Certains de nos clients ont déjà pu découvrir le showroom virtuellement. Près de 400 participants germanophones et 300 anglophones dans le monde se sont connectés aux sessions cette année. Ces dernières traitaient des tendances et défis du monde du diagnostic, et la réponse a été incroyable. Nous avons diffusé certaines de ces sessions depuis le showroom. Notre objectif est de pouvoir l’utiliser pour des événements physiques importants à l’avenir également. » Prendre le temps et saisir l’occasion de tester « Ici, dans le showroom, nous pouvons expérimenter et essayer de nombreuses choses. Nous avons l’opportunité d’acquérir de l’expérience, ce qui n’est pas si facile à faire pour nos clients, car ils travaillent avec une contrainte de temps permanente. Ce sont des avantages considérables », explique Bernhard. «Mais bien entendu, il est également important de sortir et de rencontrer les clients en personne », ajoute-t-il. « C’est la seule façon d’amener notre expérience sur site dans le showroom OCC. » Nous espérons vous accueillir bientôt dans notre showroom, virtuellement ou physiquement. 8
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