«Nuestros instructores y el equipo de organización normalmente impartían cursos en los centros de formación de la Academy o en las instalaciones de los clientes. Pero ahora se centran exclusivamente en impartir webinarios instructivos en directo para nuestros clientes», explica Claudia. El desglose organizativo en diferentes regiones también hizo posible la distribución de diversos temas dirigidos a todo el mundo. «Organizamos los webinarios en función de los productos clave en varias zonas horarias para que nuestros clientes tuvieran siempre acceso a una serie de cursos durante ocho meses. Grabamos estos webinarios y nos sorprendió lo que ocurrió después». Los webinarios fueron recibidos con entusiasmo y muchos espectadores querían volver a verlos. «Sin embargo, la demanda de las grabaciones de los seminarios web de la Academy nos planteó varios problemas. Nos preguntábamos qué grabaciones debíamos seleccionar, cómo las pondríamos a disposición y dónde podría ir la gente a encontrarlas», recuerda Claudia. La calidad es lo primero Adoptamos un proceso de calidad en varias etapas que nos ayudó a tomar las decisiones correctas. «Diseñamos un formulario de evaluación que contenía varios criterios y factores críticos, tal como la calidad del audio, el lenguaje y la imagen de video. Al mismo tiempo, desarrollamos un proceso que escuchaba las grabaciones y elegía las mejores. A continuación, nuestros jefes de producto comprobaron todos los aspectos de los productos y el software, y solo entonces se publicó un webinario. El proceso de comprobación de la calidad lleva mucho tiempo, por lo que las grabaciones solo están disponibles actualmente en inglés y alemán», explica Claudia. Grabaciones en el website de la Academy Las grabaciones de los webinarios están disponibles de forma gratuita en «Quiero agradecerles por los webinarios gratuitos, aprendí mucho de ellos. Me gustaría solicitar también la grabación de este webinario». Comentarios de los clientes PARTICIPANTES 12656 desde 2020 WEBINARIOS EN VIVO 344 en los primeros 4 meses 2020 DURACIÓN PROMEDIO 1h12min El webinario más corto: 22min; El webinario más largo: 1h 55min GRABACIONES DE WEBINARIOS >35 en Inglés >45 en Alemán 22
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