Arrêt au stand des équipements de test
Grâce à nos nouvelles plates-formes de services, vous pourrez très prochainement bénéficier d'un entretien encore plus poussé de votre équipement OMICRON.
Le temps d'arrêt moyen au stand de la saison 2023 de Formule 1 était de deux à trois secondes. Bien que nous devions reconnaître que notre plate-forme de services de Klaus n'en soit pas encore là, nous transformons les caisses jaunes en voie des stands pour étalonner, ajuster et réparer les équipements de test. Nous travaillons actuellement au déploiement de ce plan de services à l'échelle mondiale.
La première plate-forme de services OMICRON a ouvert à notre siège de Klaus début 2021. Ce projet pilote consistait à créer un atelier unique pour traiter l'ensemble de nos demandes d'entretien et de réparation. Nous avons conçu la plate-forme comme un stand de courses motorisées. L'un des facteurs les plus critiques pour y parvenir a donc été de structurer les processus de sorte que chaque étape complète la précédente. Aujourd'hui, près de trois ans plus tard, la phase de test est terminée et le concept sert de schéma directeur pour de nombreux sites à travers le monde.
La qualité de service au cœur de nos préoccupations
« Concevoir les plates-formes de services pour traiter les demandes d'entretien plus rapidement et plus efficacement était essentiel pour nous. La mise en œuvre de ces améliorations impliquait que les plates-formes devaient fonctionner en toute indépendance de nos activités commerciales quotidiennes. Même les projets importants à l'échelle de l'entreprise ne devaient pas impacter les plates-formes, pour que nos clients puissent toujours profiter d'une qualité de service élevée », explique Roman, responsable de la plate-forme de services de Klaus. « Nous travaillons de manière autonome. En plus de tous les aspects techniques de nos activités d'entretien, l'équipe gère l'ensemble du processus, de A à Z. De la clarification des commandes à la logistique – que la demande concerne un étalonnage, un réglage, une réparation ou un besoin d'entretien. Nous gérons également les rappels nous-mêmes. Par exemple, il se peut qu'un équipement de test arrive dans l'atelier sans description de l'erreur. Nous contactons alors le client directement pour s'assurer que l'équipement de test est remis en état dans les plus brefs délais. Depuis leur arrivée dans la plate-forme jusqu'à leur expédition, les équipements de test restent en moyenne cinq jours chez nous. »
« L'un de nos principaux objectifs quand nous avons conçu les plates-formes de services était de pouvoir traiter les demandes d'entretien plus vite et plus efficacement. »
Roman Novak, Responsable de processus, OMICRON
Une norme mondiale, un service local
La raison principale pour laquelle nous sommes capables de fournir un service aussi rapide est la normalisation ciblée. Chaque tâche d'entretien suit une séquence soigneusement planifiée. Outre les processus, les zones de travail ont également été normalisées. Dans chaque plate-forme de services dans le monde, les employés utilisent la même infrastructure et le même équipement : mêmes outils, même logiciel et, tout naturellement, mêmes pièces détachées. Qu'un membre de l'équipe travaille sur la plate-forme de services de Klaus, celle de Houston (ouverte fin 2023), ou l'une des futures plates-formes d'Asie ou d'Australie, il doit toujours avoir l'impression de se trouver dans un environnement familier.
En plus de la normalisation, les emplacements des futurs sites joueront bien évidemment un rôle clé dans l'optimisation de la durée de l'entretien. Par exemple, les équipements de test n'ont plus besoin d'être renvoyés à Klaus pour être réglés ; ils peuvent être étalonnés sur site. À cette fin, chaque plate-forme de services dispose de salles climatisées contenant des tours multi-test.
Des plates-formes de services en réseau
Bien que les plates-formes de services fonctionnent en toute autonomie, elles restent en contact étroit. « Les plates-formes sont mises en réseau afin d'échanger régulièrement connaissances et idées. Ainsi, quand un problème est résolu sur un site, tous les autres profitent de cette expérience et n'ont pas besoin de trouver leur propre solution », précise Roman. « En résumé, le projet pilote de Klaus a été un franc succès et l'ouverture de la plate-forme de services de Houston a validé le concept. Nous avons hâte d'ouvrir de nouveaux sites et d'étendre notre portée avec une qualité de service optimale. »
Les coulisses de la plate-forme de services
Nous avons préparé une petite présentation vidéo pour vous faire découvrir les coulisses de la plate-forme de services de Klaus. Bon visionnage !
