부품 부족에 대한 장기적 접근

칩 부족이 에너지 산업에 미치는 영향

새 차를 사고 싶든, 집을 짓고 싶든, 봉쇄 기간 동안 남는 시간을 때우기 위해 게임 콘솔을 갖고 싶든, 우리 모두는 2021년 초부터 칩 부족이 세계 경제에 미치는 영향을 느끼고 있습니다.  위기가 에너지 부문에도 영향을 미쳤음은 두말할 필요도 없습니다. 제한된 가용성, 천문학적인 가격, 신뢰할 수 없는 배송 시간으로 인해 우리 역시 전례없는 규모의 문제에 직면하게 되었습니다. 이제 배송 시간은 위기 이전 수준으로 돌아왔습니다. 이 글에서는 우리가 이것을 어떻게 달성했는지와 그것이 향후 주문에 어떤 영향이 있는지를 요약했습니다.

부족의 영향 – 부품 부족의 원인과 결과

이전에 부품 위기의 원인은 다양했으며 지금도 여전히 다양합니다. 일부는 코로나바이러스 전염병 때문이고 또 일부는 전 세계 정치사회적 사건 때문입니다.

  • 봉쇄로 인해 여러 곳에서 생산이 극도로 제한되었습니다.
  • 홈 엔터테인먼트 장비 및 홈 오피스 장비 수요가 크게 증가함에 따라 반도체 부품 수요가 대폭 증가했습니다.
  • 전 세계적인 봉쇄 기간에 여객 운송이 중단되어 화물 용량이 더욱 제한되고 운송 비용이 상승했습니다.
  • 러시아와 우크라이나 간의 갈등으로 인해 금속, 식품, 화학물질 및 기타 원자재의 배송이 제한되면서 특정 부문의 공급망 문제가 더욱 심각해졌니다.
  • 전기 자동차의 인기가 높아짐에 따라 부품 가용성에도 영향을 미치고 있습니다. 전기 자동차에는 내연기관 자동차보다 훨씬 더 많은 전자 부품이 필요하기 때문입니다.
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그 결과 배송 시간이 불확실하고 신뢰할 수 없게 되었고 400%를 초과하는 가격 인상이 발생했습니다.  천문학적인 가격 범위 외에도, 품질 위험을 초래하는 신규 채널을 통해 부품을 조달해야 했으며, 그 결과 모든 배송에 대해 추가로 품질 보증 테스트를 수행해야 했습니다.

배송 시간 최적화 및 부족 현상에 대한 지속 가능한 접근 방식

이 문제를 해결하기 위해서는 신속한 솔루션을 제공하고 고객의 요구 사항을 충족하며 일관된 품질 역시 보장할 수 있는 장기적 전략을 적용해야 했습니다. 

이처럼 까다로운 요구를 충족하기 위해 우리는 여러 분야를 아우르는 부품 부족 패널(Shortfall Panel)을 만들었습니다. 이 패널의 목적은 상황을 모니터링하고, 중요한 특정 주문과 입찰에 대한 결정을 내리고, 추가 배송 시간 최적화를 활성화하고, 고객 및 판매 파트너와의 신속하고 원활한 커뮤니케이션을 보장하는 것이었습니다.

목표: 배송 시간 단축 및 품질 보장

패널의 목표는 분명했습니다. 품질 저하 없이 배송 시간을 최대한 단축하고 유지하는 것입니다.  이를 위해 다음과 같은 몇 가지 조치를 도입했습니다.

재고 비축량 증가

맨처음 할 일은 모든 부품과 예비 부품을 비축하는 것이었습니다. 우리는 전자부품 유통업체와 오랜 파트너십을 유지하고 제조업체와 직접 협력하는 경우가 많기 때문에 이 점에서 타사보다 상당한 이점을 가지고 있었습니다. 또한, 기계부품과 액세서리 상당 부분을 현지 제조업체로부터 조달하여 글로벌 병목 현상과 운송 문제의 영향을 어느 정도 해소했습니다.

기존 유통업체에서 구할 수 없는 부품이나 다른 구매 시장에서는 배송이 너무 오래 걸리거나 때로는 훨씬 더 비싼 부품을 구입했습니다.  이 부품들은 대량 생산에 사용되기 전에 집중적인 품질 테스트를 거쳤으며, 그 덕분에 제품을 지속적으로 공급할 수 있었습니다. 

동시에 보관 용량을 확대하기 위해 추가 웨어하우스 공간 21,000m2을 투자를 통해 마련했습니다.

주문별 요구 평가

재고를 늘렸음에도 불구하고 부족 현상이 발생하여 배송 시간을 개선하고 주문을 평가하여 우선 순위를 정해야 했습니다. 패널에서는 자연재해 이후의 긴급 상황이나 시스템 관련 적용 분야와 같이 우선 순위가 더 높은 특수한 주문을 처리할 수 있는 프로세스를 개발했습니다.

고객 및 판매 파트너와의 원활하고 투명한 커뮤니케이션

배송 시간 면에서 고객 및 판매 파트너와의 커뮤니케이션 역시 중요했습니다. 고객 및 파트너와 긴밀하게 지속적으로 접촉하여 고객 및 파트너 각각의 개인적인 요구를 파악하고 대응하며 기대 수준에 대응할 수 있었습니다. 이를 통해 현실적인 배송 견적을 제공하고 약속을 지킬 수 있었습니다.

장기 공급 확보

우리는 배송 시간을 신속하게 단축하는 것 외에도 발생할 수 있는 장기 지연 문제를 최소화하고 싶었습니다.  이를 위해 생산 프로세스를 분석하고 최적화했습니다.

구하기 힘든 부품에 대한 대안을 찾고, 당사 제품을 선제적으로 검수하는 작업을 전담팀에 맡겼습니다. 이를 통해 동일한 수준의 품질과 기능을 달성하면서도 다양한 부품을 사용할 수 있게 되었습니다.  회사 제품에 일반 부품을 적용하는 방식을 찾아냈습니다. 이로써 향후 시장 상황이 어려워질 때에도 가용성을 확보할 수 있습니다.

성공적인 배송 시간 표준화

관련 팀 모두가 하나가 되어 노력하고 시간과 비용 측면 모두에서 대규모로 투자를 집중한 덕분에 배송 시간이 지속적으로 단축되었으며 현재 제품 95% 이상이 위기 발생 전 배송 시간이었던 4주 이내에 배송됩니다.

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