Pit stop dla testerów

Średni czas pit stopu podczas wyścigów Formuły 1 w sezonie 2023 wynosił od dwóch do trzech sekund. Musimy wprawdzie przyznać, że nasz ośrodek serwisowy w Klaus nie osiągnął jeszcze takiego tempa prac, ale prężnie wtaczamy żółte skrzynie do naszej alei serwisowej, żeby kalibrować, regulować i naprawiać testery. Obecnie pracujemy nad rozwinięciem tego planu serwisowania na skalę globalną.

Pierwszy ośrodek serwisowy OMICRON otworzyliśmy w naszej siedzibie głównej w Klaus na początku 2021 roku. Projekt pilotażowy miał na celu utworzenie punktu kompleksowej obsługi, w którym byłyby realizowane wszystkie zlecenia serwisowania i naprawy. Projektując ośrodek, inspirowaliśmy się znaną z wyścigów samochodowych koncepcją pit stopu. Jednym z kluczowych czynników umożliwiających realizację tych założeń było więc ustrukturyzowanie procesów w taki sposób, aby każdy kolejny etap stanowił dopełnienie etapu wcześniejszego. Dzisiaj, niemal trzy lata później, faza testów została zakończona i nasza koncepcja jest wykorzystywana jako plan projektu dla kilku oddziałów na całym świecie.

Koncentracja na jakości serwisu

„Kwestią kluczową było dla nas zaprojektowanie ośrodków serwisowych w taki sposób, aby obsługiwać zlecenia serwisowe szybciej i z większą wydajnością. Wdrożenie tych usprawnień oznaczało, że ośrodki musiały uzyskać zdolność do funkcjonowania w sposób całkowicie niezależny od naszych codziennych działań biznesowych. Nawet duże, realizowane na poziomie całego przedsiębiorstwa projekty nie mogły mieć najmniejszego choćby wpływu na ośrodki, tak aby nasi klienci mogli zawsze się spodziewać niezmiennie wysokiej jakości serwisu”, wyjaśnia Roman, kierownik ośrodka serwisowego w Klaus. „Funkcjonujemy autonomicznie. Oprócz aspektów technicznych działań serwisowych, nasz zespół obsługuje cały proces, od początku do końca. Od doprecyzowania zlecenia po kwestie logistyczne – bez względu na to, czy obsługujemy zlecenie kalibracji, regulacji, naprawy, czy wezwanie serwisowe. Sami obsługujemy również wszystkie połączenia zwrotne. Przykładowo, tester może przybyć do zakładu bez żadnego opisu błędu. Kontaktujemy się wówczas bezpośrednio z klientem, aby zapewnić jak najszybsze dostosowanie testera do jego potrzeb. Od przybycia do ośrodka do momentu wysyłki, testery pozostają z nami średnio przez pięć dni”.

Globalny standard, lokalny serwis

Tego rodzaju natychmiastowe serwisowanie możemy zapewnić przede wszystkim dzięki ukierunkowanej standaryzacji. Każde zadanie serwisowe jest realizowane zgodnie ze szczegółowo zaplanowaną sekwencją. Standaryzacji zostały poddane nie tylko procesy, lecz również miejsca pracy. We wszystkich ośrodkach serwisowych na całym świecie pracownicy korzystają z tej samej infrastruktury i sprzętu – tych samych narzędzi, oprogramowania i, oczywiście, tych samych części zamiennych. Nieważne, czy członek zespołu pracuje w ośrodku serwisowym w Klaus, ośrodku serwisowym w Houston (który został otwarty pod koniec 2023 roku), czy w jednym z przyszłych ośrodków w Azji lub Australii – osoba ta zawsze będzie mieć poczucie, że pracuje w znajomym środowisku.

Oprócz standaryzacji, istotną rolę w optymalizacji czasowej serwisu będzie oczywiście odgrywać lokalizacja przyszłych placówek. Przykładowo, testery nie muszą być już zwracane do Klaus, aby przeprowadzić regulację; można je kalibrować na miejscu. Mając to na względzie, w każdym ośrodku serwisowym znajdują się klimatyzowane pomieszczenia z wielopoziomowymi regałami laboratoryjnymi.

Tworzenie sieci ośrodków serwisowych

Mimo że ośrodki serwisowe funkcjonują autonomicznie, pozostają ze sobą w bliskim kontakcie. „Ośrodki są połączone w sieć w celu regularnej wymiany wiedzy i pomysłów. Gdy więc problem zostanie rozwiązany w jednym zakładzie, wszystkie pozostałe ośrodki mogą skorzystać z tego doświadczenia i nie muszą na własną rękę szukać rozwiązania”, mówi Roman. „Podsumowując, projekt pilotażowy w Klaus okazał się spektakularnym sukcesem, a otwarcie ośrodka serwisowego w Houston przyniosło pozytywną weryfikację tej koncepcji. Czekamy na otwarcie w kolejnych lokalizacjach i rozszerzenie naszego zasięgu optymalnej jakości serwisowania”.

Wejściówka za kulisy ośrodka serwisowego

Przygotowaliśmy krótką prezentację ośrodka serwisowego w formie filmu wideo, aby nasi klienci mogli uzyskać wyobrażenie o tym, co się dzieje za kulisami w ośrodku serwisowym w Klaus. Życzymy udanego oglądania.