OMICRON Service Hub test set calibration

Um pit stop para equipamentos de teste

Graças aos nossos novos Centros de serviço, você pode esperar um serviço ainda melhor para seu equipamento OMICRON em um futuro próximo.

O pit stop médio durante a temporada de Fórmula 1 de 2023 levava de dois a três segundos. Embora seja necessário admitir que nosso Centro de serviço em Klaus não atingiu essa velocidade ainda, colocamos caixas amarelas em nossa própria pista para calibração, ajuste e reparo de equipamentos de teste. No momento, estamos trabalhando na implantação mundial deste plano de serviço.

O primeiro Centro de serviço OMICRON abriu em nossa sede em Klaus no início de 2021. O projeto-piloto tinha como objetivo criar um centro completo para todas as nossas solicitações de serviço e reparo. Quando projetamos o centro, pensamos em um pit stop de corrida automobilística. Assim, um dos fatores mais importantes para alcançar isto era estruturar os processos de modo que cada etapa consecutiva complementasse a anterior. Agora, quase três anos depois, a fase de testes está concluída e o conceito deve servir como modelo para vários centros ao redor do mundo.

Foco na qualidade do serviço

"Desenvolver os Centros de serviço para lidar com solicitações de serviço com mais rapidez e eficiência foi essencial para nós. Implementar estas melhorias possibilitou ao centro operar com total independência das nossas atividades comerciais cotidianas. Até mesmo grandes projetos corporativos precisavam ter impacto zero sobre os centros para que nossos clientes pudessem sempre esperar um alto nível consistente de qualidade de serviço", explicou Roman, gerente do Centro de serviço em Klaus. "Operamos de modo autônomo. Além de todos os aspectos técnicos de nossas atividades de serviço, a equipe lida com todo o processo, do início ao fim. Do esclarecimento de pedidos à logística, não importa se a solicitação é de uma calibração, um ajuste, um reparo ou uma chamada de serviço. Nós também lidamos com retornos de chamada. Por exemplo, um equipamento de teste pode chegar à oficina sem nenhuma descrição de erro. Então entramos em contato diretamente com o cliente para garantir que o equipamento de teste esteja pronto para o uso indicado assim que possível. Da chegada ao centro ao envio, os equipamentos de teste ficam conosco em média cinco dias."

Padrão global, serviço local

O principal motivo pelo qual podemos prestar um serviço tão rápido é a padronização direcionada. Cada trabalho de serviço segue uma sequência meticulosamente planejada. Além dos processos, as áreas de trabalho também foram padronizadas. Em cada Centro de serviço ao redor do mundo, os funcionários usam a mesma infraestrutura e os mesmos equipamentos, com as mesmas ferramentas, software e, é claro, peças de reposição. Não importa se um membro da equipe trabalha no Centro de serviço em Klaus, no Centro de serviço em Houston (que abriu no final de 2023) ou em um dos futuros centros na Ásia ou na Austrália, a sensação é de estar sempre trabalhando em um ambiente familiar.

Além da padronização, os locais de futuros centros obviamente desempenharão um papel importante na otimização do tempo de serviço. Por exemplo, os equipamentos de teste não precisarão mais ser devolvidos em Klaus para ajuste/ eles poderão ser calibrados no local. Pensando nisso, cada Centro de serviço tem salas climatizadas contendo torres multiteste.

Ligação dos centros de serviço em rede

Embora os centros de serviço operem de modo autônomo, eles continuam em contato próximo. "Os centros são ligados em rede para trocar conhecimento e ideias regularmente. Assim, quando um problema é resolvido em um centro, todos os outros aproveitam a experiência e não precisam encontrar soluções por conta própria", afirma Roman. "Em resumo, o projeto piloto em Klaus foi um grande sucesso, e a abertura do Centro de serviço em Houston validou o conceito. Estamos ansiosos por abrir centros adicionais e ampliar nosso alcance com qualidade de serviço máxima."

Entrada para os bastidores do Centro de serviço

Preparamos um breve vídeo de apresentação do Centro de serviço para dar a você uma ideia do que acontece nos bastidores no Centro de serviço na Klaus. Esperamos que gostem de assistir.

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