Гоночный пит-стоп для испытательных комплектов

В среднем дозаправка машины на пит-стопе во время сезона Формулы-1 2023 года занимала две-три секунды. Должны признать, что в сервисном хабе в Клаусе нам пока не удалось достичь таких сроков, однако мы тоже прилагаем все усилия для быстрой и качественной калибровки, регулировки и ремонта испытательных комплектов. И в настоящее время работаем над внедрением успешного плана обслуживания по всему миру.

Первый сервисный хаб OMICRON был открыт при нашем головном офисе в начале 2021 года. Пилотный проект предусматривал создание комплексного центра для всех запросов по обслуживанию и ремонту. Разрабатывая хаб, мы ориентировались на гоночные пит-стопы. Крайне важно было структурировать процессы таким образом, чтобы каждый последующий шаг дополнял предыдущий. Сейчас, почти три года спустя, этап испытаний закончен, а концепция служит готовой схемой для многочисленных подобных центров по всему миру.

Фокус на качестве обслуживания

«Для нас важно было создать сервисные хабы для более быстрого и эффективного выполнения запросов на обслуживание. Внедрение таких усовершенствований предполагало полную независимость работы хабов от нашей повседневной производственной деятельности. Даже крупные проекты в масштабах всей компании не должны были влиять на хабы, чтобы клиенты всегда могли рассчитывать на высокий уровень качества обслуживания», — поясняет Роман, менеджер сервисного хаба в Клаусе. «Мы работаем автономно. Помимо всех технических аспектов нашей сервисной деятельности, команда еще и самостоятельно выполняет весь процесс от начала и до конца. От уточнения заказа до логистики — все типы задач: калибровка, регулировка, ремонт или выезд на место эксплуатации. Мы также сами занимаемся обратными вызовами. Например, испытательный комплект поступил в мастерскую без описания ошибки. Мы напрямую связываемся с клиентом, чтобы как можно скорее вернуть оборудованию требуемую работоспособность. С момента прибытия испытательного комплекта в хаб до его обратной отправки проходит в среднем пять дней».

Глобальный стандарт, локальное обслуживание

Основной секрет столь быстрого обслуживания заключается в целенаправленной стандартизации. Все задачи по обслуживанию идут в тщательно спланированной последовательности. Помимо процессов, были стандартизированы и рабочие зоны. В каждом сервисном центре по всему миру сотрудники используют одну и ту же инфраструктуру и оборудование — одни и те же инструменты, программное обеспечение и, естественно, одни и те же запасные части. В каком бы из хабов не оказался сотрудник — в Клаусе, Хьюстоне (открылся в конце 2023 года), Азии или Австралии (будут открыты в будущем) — он должен работать в знакомой и привычной обстановке.

Помимо стандартизации, способствовать оптимизации времени обслуживания должно и расположение будущих хабов. Например, испытательные комплекты больше не нужно отправлять в Клаус для регулировки; их можно калибровать на месте. Учитывая это, в каждом сервисном центре есть помещения с климат-контролем, в которых установлены мультитестовые испытательные стойки.

Объединение сервисных хабов в сеть

Несмотря на то, что сервисные хабы работают автономно, они остаются в тесном контакте. «Хабы объединены в сеть для регулярного обмена знаниями и идеями. Таким образом, когда проблема решается в одном хабе, все остальные учатся на этом опыте и им не нужно искать собственные решения», — говорит Роман. «Подводя итог, можно сказать, что пилотный проект в Клаусе имел оглушительный успех, а открытие сервисного хаба в Хьюстоне подтвердило действенность этой концепции. Мы с нетерпением ждем открытия дополнительных площадок и расширения нашего присутствия с оптимальным качеством обслуживания».

«Пропуск за кулисы» в сервисный хаб

Мы подготовили короткое презентационное видео о сервисном хабе, чтобы вы получили представление о том, что происходит «за кулисами» сервисного хаба в Клаусе. Надеемся, оно вам понравится.