전력 시스템 시험 과제에 대한 탁월한 기술 지원 #122

이번 ‘에너지 토크’ 에피소드에서는 “그 정도면 충분하다”는 말이 통하지 않는 세계를 깊이 파헤쳐 봅니다. 전력 시스템 시험 분야에서 일하고 계신 분이라면 그 중요성을 잘 알고 계실 것입니다. 시스템은 점점 더 복잡해지고, 전력망은 더욱 지능화되고 있으며, 현장에서 촉박한 마감 기한을 앞두고 있을 때 예상치 못한 기술적 문제나 적용상의 문제가 발생하면 마치 벽에 부딪힌 듯한 느낌을 받게 됩니다.

바로 이때, 업무를 완수하는 데 방해가 되는 문제를 해결하기 위해 전문적인 기술 지원이 필요합니다.

하지만 기술 지원이 단순한 콜센터를 넘어선다면 어떨까요? 기업의 고객 관리 철학에 직접 녹아든 탁월한 사용자 경험이라면 어떨까요? 이를 알아보기 위해, 매일 이러한 문화를 통전된 형태로 실천하고 있는 OMICRON Technical Support의 엔지니어 스테판 아흐베르거(Stefan Achberger)와 루카스 포스트너(Lukas Forstner)를 모셨습니다.

스테판과 루카스는 자신들과 글로벌 팀이 최전선에서 고객들이 점점 더 복잡해지는 전력 환경을 헤쳐 나갈 수 있도록 어떻게 돕고 있는지 설명합니다. 또한 그들은 OMICRON의 고객 관리에 대한 헌신이 어떻게 팀원들로 하여금 모든 문제에 상당한 시간과 에너지를 쏟게 하는지, 그리고 “탁월한 기술 지원”이 단순한 유행어가 아닌 현장의 테스트 담당자들에게 현실이 되도록 보장하기 위해 24시간 연중무휴로 대기하고 있는지에 대해서도 설명합니다.