신속한 수리로
가동 중단 최소화
견고한 시험 장비도 예기치 않은 문제로 수리가 필요할 수 있습니다. 연중무휴(24/7) 기술 지원과 글로벌 서비스 네트워크를 통해 빠르게 수리하고, 최종 성능 시험을 거쳐 장비를 정상 상태로 복구합니다.
"우리는 단순히 부품만 교체하지 않습니다. 문제의 원인을 파악하고 증상을 재현해, 장비가 안정적으로 작동하는지 끝까지 확인합니다."
Emna Ben Slimene
Testfield Engineer
장비 성능을 오래도록
기술 지원부터 진단, 수리, 최종 성능 시험까지 체계적인 절차를 통해 장비를 신속하게 복구하고 가동 중단 시간을 최소화합니다. 장기적으로 안정적인 성능과 정확도를 유지할 수 있도록 지원합니다.
Repair Process
- 1단계: OMICRON Technical Support 문의
문제가 발생하면 장비를 발송하기 전에 오류 증상과 함께 문의해 주세요. - 2단계: 서비스 내용 확인
견적과 함께 필요한 서비스, 장비 회수 및 대체 장비 제공 여부를 확인합니다. - 3단계: 장비 발송 또는 회수 준비
안내에 따라 장비를 발송하거나 회수할 수 있도록 준비합니다. - 4단계: 수리 완료 후 장비 수령
수리와 최종 성능 시험을 완료한 장비를 정상적으로 사용할 수 있는 상태로 돌려드립니다.
"수리를 신속하게 진행하려면 문제를 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 불필요한 장비 발송을 줄이고 수리를 더욱 효율적으로 진행할 수 있습니다."
Mathias Laucht
OMICRON Technical Support
OMICRON Service Locations
전 세계 OMICRON 서비스 네트워크
OMICRON은 전 세계 서비스 네트워크를 통해 장비 교정과 수리를 편리하게 제공합니다. OMICRON 서비스 허브(Service Hurbs)와 서비스 센터(Service Centers)에서는 숙련된
기술자와 표준화된 절차를 바탕으로 일관된 품질의 서비스를 제공합니다.
지역별 서비스와 이용 가능 여부는 가까운 OMICRON 영업 담당자에게 문의해 주세요.
- OMICRON Service Hubs: 대부분의 OMICRON 제품에 대해 점검, 교정, 조정, 수리 등 다양한
서비스를 제공합니다. 서비스 지역은 지속적으로 확대되고 있습니다. - OMICRON Service Centers: 특정 제품을 대상으로 교정과 기본적인 수리 서비스를 제공합니다.
필요한 경우 장비 운송도 지원합니다. - Service Partners: OMICRON의 글로벌 서비스 네트워크를 확대하여 가까운 지역에서도 유사한
수준의 서비스를 받을 수 있도록 지원합니다.
"물류부터 최종 성능 시험까지 전 과정을 효율적으로 관리하여 처리 시간을 줄이고, 전 세계 어디서나 일관된 서비스 품질을 제공합니다."
Bianca Loacker
Coach Central Product Servicing
더 많은 제품 서비스 살펴보기
장비를 더욱 효율적으로 관리하고 싶으신가요?
대체 장비(Loaner Device)와 OMICRON Care 등 다양한 제품 서비스를 통해 장비 수리 기간에도
업무를 지속할 수 있도록 지원합니다.
수리 서비스가 진행되는 과정
고장 진단부터 수리, 최종 성능 시험, 장비 반환까지 체계적인 수리 프로세스를 확인해 보세요.
수리는 어떻게 신청하나요?
먼저 OMICRON Technical Support 팀에 문의해 주세요. 많은 경우 원격으로 문제를 해결할 수 있으며, 수리가 필요한 경우 접수 후 다음 절차를 안내해 드립니다.
문제를 접수할 때 어떤 정보를 제공해야 하나요?
오류 메시지, 발생 당시의 운전 조건, 문제 재현 방법 등 증상을 가능한 한 자세히 알려주세요. 사진이나 짧은 동영상을 함께 제공하면 보다 신속한 진단에 도움이 됩니다.
수리를 위해 장비는 어디로 보내야 하나요?
OMICRON Technical Support에서 수리가 필요하다고 확인하면 장비 발송 방법과 담당 Service Hub 또는 Service Center 정보를 안내해 드립니다.
수리에는 얼마나 시간이 걸리나요?
수리 기간은 장비 종류와 고장 내용에 따라 달라집니다. 장비 점검 후 예상 기간을 안내해 드리며, 입고 후 수리에는 평균 약 2주가 소요됩니다. 한국에서 발송하는 경우 왕복 운송 기간이 추가됩니다.
수리 기간 동안 대체 장비를 이용할 수 있나요?
네. 업무 중단을 최소화할 수 있도록 대체 장비를 신청할 수 있습니다. 이용 가능 여부는 장비 종류와 서비스 지역에 따라 다릅니다.
수리 서비스에는 어떤 내용이 포함되나요?
고장 진단, 부품 교체, 펌웨어 업데이트, 기능 및 안전 점검 등이 포함될 수 있습니다. 수리가 완료된 장비는 고객에게 반환하기 전에 최종 성능 시험과 교정을 거칩니다.
수리 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
수리 진행 상황을 지속적으로 안내해 드리며, 추가 점검이나 고객 승인이 필요한 경우 별도로 연락드립니다.
수리가 완료되면 어떻게 되나요?
최종 성능 시험을 완료한 후 장비를 정상적으로 사용할 수 있는 상태로 반환해 드립니다. 관련 문서와 청구서도 합의된 서비스 조건에 따라 함께 제공합니다.
OMICRON 제품의 보증 기간은 어떻게 되나요?
별도의 서면 계약이 없는 경우, 제품 보증 기간은 고객에게 인도된 날로부터 24개월입니다. 수리 서비스와 하드웨어 모듈의 보증 기간은 6개월입니다.