Niezawodne naprawy zapewniające maksymalną dostępność
Wypadki się zdarzają. Obciążenia mechaniczne, usterki elektryczne lub nieoczekiwane zachowanie mogą wpłynąć nawet na solidny sprzęt testowy. W ramach usług serwisowych dotyczących sprzętu testowego OMICRON, nasz serwis naprawczy pomaga przywrócić funkcjonalność urządzeń i zapewnia ich niezawodną, długotrwałą pracę. Nasz zespół OMICRON Technical Support jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby służyć Państwu pomocą. Jeśli konieczna jest naprawa, nasza globalna sieć serwisowa zapewnia sprawną obsługę w Państwa okolicy. Starannie określone procedury i testy końcowe gwarantują, że Państwa urządzenie zostanie zwrócone w stanie gotowym do niezawodnej pracy.
„Nie ograniczamy się tylko do wymiany części. Dokładnie analizujemy problem, w miarę możliwości odtwarzamy usterkę i starannie testujemy urządzenie. Zwracamy je dopiero wtedy, gdy wszystko znów działa niezawodnie”.
Emna Ben Slimene
Testfield Engineer
Wsparcie serwisowe przez cały cykl życia urządzenia
Naprawy stanowią kluczowy element naszych usług serwisowych dotyczących urządzeń testowych OMICRON. Od pierwszego kontaktu z OMICRON Technical Support, poprzez diagnostykę, naprawę i testy końcowe, aż po dodatkowe opcje serwisowe – pomagamy Państwu przywrócić niezawodne działanie urządzenia w możliwie najbardziej efektywny sposób. Pozwala to skrócić przestoje i ułatwia sprawne zarządzanie urządzeniami dzięki ustrukturyzowanemu wsparciu, konserwacji oraz koordynacji usług niezbędnych do utrzymania niezawodności, dokładności i gotowości sprzętu do użytku przez cały cykl życia.
Proces naprawy
- Krok 1: Skontaktuj się z OMICRON Technical Support
Gdy tylko pojawi się problem, skontaktuj się z naszym zespołem OMICRON Technical Support i podaj szczegółowy opis błędu. Prosimy o kontakt przed wysłaniem urządzenia. - Krok 2: Potwierdź szczegóły
usługi Przejrzyj i potwierdź wycenę usługi, w tym opcje odbioru i urządzenia zastępczego, jeśli są wymagane. - Krok 3: Wyślij urządzenie lub przygotuj je do odbioru
Wyślij urządzenie zgodnie z dostarczonymi instrukcjami lub udostępnij je do odbioru. - Krok 4: Odbierz naprawione urządzenie i kontynuuj pracę
Po zakończeniu naprawy i przeprowadzeniu końcowych testów zwracamy urządzenie gotowe do niezawodnej pracy.
„Naszym priorytetem jest dokładne zrozumienie każdego zgłoszenia serwisowego. Dzięki odpowiednim informacjom przekazanym na samym początku często możemy uniknąć niepotrzebnych wysyłek i sprawić, że naprawa przebiegnie szybko i sprawnie”.
Mathias Laucht
OMICRON Technical Support
Punkty serwisowe firmy OMICRON
Nasza Sieć Serwisowa
Jeśli Twoje urządzenie wymaga naprawy, nasza sieć serwisowa pomaga szybko i sprawnie uzyskać niezbędne wsparcie. Wybrane Huby Serwisowe OMICRON i Centra Serwisowe OMICRON świadczą usługi naprawcze w wielu regionach, dzięki czemu cały proces jest dla Ciebie wygodniejszy. Dzięki naszej wiedzy o produktach, jasno określonym procesom oraz niezawodnym standardom serwisowym pomagamy jak najszybciej przywrócić Twoje urządzenie do działania.
- Huby Serwisowe OMICRON: Huby Serwisowe OMICRON oferują szeroki zakres usług serwisowych dla produktów, obejmujących przeglądy, kalibrację, regulację oraz naprawę niemal wszystkich urządzeń OMICRON. Nieustannie rozbudowujemy naszą sieć, aby usługi te były dostępne w coraz większej liczbie regionów.
- Centra serwisowe OMICRON: Centra serwisowe OMICRON koncentrują się na wybranych urządzeniach i oferują usługi kalibracji oraz prostsze naprawy. Zajmują się one logistyką, jeśli urządzenie musi zostać wysłane do innej lokalizacji, oraz umożliwiają szybszą obsługę wielu standardowych zgłoszeń serwisowych.
- Partnerzy serwisowi: Nasi certyfikowani partnerzy serwisowi poszerzają nasz globalny zasięg. Oferują oni usługi podobne do tych świadczonych przez centra serwisowe OMICRON i pomagają zapewnić dostępność wsparcia w Twojej okolicy.
„Za każdą naprawą stoi dobrze zorganizowany proces. Od logistyki po końcowe testy – każdy etap jest skoordynowany tak, aby skrócić czas realizacji i zapewnić stałą jakość na całym świecie”.
Bianca Loacker
Coach Central Product Servicing
Dodatkowe usługi związane z urządzeniami testowymi OMICRON
Chcesz, aby proces naprawy był jeszcze wygodniejszy? Zachowaj wydajność podczas napraw dzięki dodatkowym opcjom serwisowym, takim jak urządzenia zastępcze lub program OMICRON Care.
Jak wygląda nasz proces naprawy
Dowiedz się, w jaki sposób naprawiamy Twoje urządzenie, stosując ustrukturyzowany proces naprawy, który obejmuje diagnostykę, naprawę, testowanie oraz przygotowanie do zwrotu.
Jak zgłosić naprawę?
Prosimy o kontakt z naszym działem pomocy technicznej. W wielu przypadkach problemy można rozwiązać zdalnie. Jeśli konieczna będzie naprawa, utworzymy zlecenie serwisowe i poinformujemy Państwa o dalszych krokach.
Jakie informacje należy podać podczas zgłaszania problemu?
Prosimy o szczegółowy opis błędu, w tym komunikaty o błędach, warunki pracy oraz kroki pozwalające odtworzyć problem. Dołączenie zdjęć lub krótkich filmów może nam również pomóc w przyspieszeniu procesu diagnostyki.
Gdzie mam wysłać urządzenie do naprawy?
Po potwierdzeniu naprawy przez dział pomocy technicznej otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki oraz adres odpowiedniego punktu serwisowego lub centrum serwisowego.
Jak długo trwa naprawa?
Czas realizacji zależy od typu urządzenia i stwierdzonej usterki. Po zbadaniu urządzenia poinformujemy Państwa o przewidywanym czasie naprawy. Średnio czas realizacji napraw wykonywanych we własnym zakresie wynosi około dwóch tygodni.
Czy mogę poprosić o urządzenie zastępcze na czas naprawy?
Tak. Można poprosić o urządzenie zastępcze, aby skrócić czas przestoju. Dostępność zależy od typu urządzenia i lokalizacji serwisu.
Co obejmuje naprawa?
Naprawa może obejmować diagnostykę, wymianę podzespołów, aktualizację oprogramowania sprzętowego oraz kontrolę działania i bezpieczeństwa. Każde urządzenie jest dokładnie testowane i kalibrowane przed zwrotem do klienta.
W jaki sposób będę informowany o postępach w naprawie?
Przez cały czas trwania naprawy będziemy Państwa na bieżąco informować. Jeśli pojawią się dodatkowe ustalenia lub konieczne będzie uzyskanie dodatkowych zgód, skontaktujemy się z Państwem bezpośrednio.
Co dzieje się po zakończeniu naprawy?
Po przeprowadzeniu końcowych testów urządzenie zostanie Państwu zwrócone w stanie gotowym do niezawodnej pracy. Otrzymają Państwo odpowiednią dokumentację oraz fakturę zgodnie z uzgodnionymi warunkami świadczenia usług.
Co obejmuje gwarancja na produkty OMICRON?
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty przekazania produktu klientowi, o ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie. Okres ten jest ograniczony do sześciu miesięcy w przypadku napraw i modułów sprzętowych.