OMICRON Care
Kompleksowy program obsługi urządzeń testowych
OMICRON Care to nasz roczny program kompleksowej obsługi sprzętu pomiarowego marki OMICRON. Łączy on w jednym wygodnym pakiecie serwisowym naprawy, kalibracje fabryczne, wymianę akcesoriów, konserwację zapobiegawczą oraz dodatkowe korzyści. Program ten ma na celu skrócenie przestojów, uproszczenie procesów serwisowych oraz zapewnienie niezawodnego działania urządzeń przez długi czas. Dzięki wyjątkowym udogodnieniom, takim jak zorganizowany odbiór i dostawa oraz przyspieszona obsługa, OMICRON Care pomaga utrzymać flotę urządzeń w stanie gotowości do codziennego użytku.
Umowy serwisowe
Dowiedz się więcej o oferowanych przez nas umowach serwisowych, kontaktując się z lokalnym przedstawicielem handlowym OMICRON, aby uzyskać informacje o dostępności oferty w Twojej okolicy.
Europa
Dostępne w wybranych krajach Europy
Ameryka Północna
Dostępne w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
Poproś o dostępność w nowej lokalizacji
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Poproś o udostępnienie umowy serwisowej w swojej lokalizacji.
Co obejmuje usługa OMICRON Care
OMICRON Care łączy podstawowe usługi związane z produktami w jeden kompleksowy program. Zamiast organizować naprawy, kalibracje i dodatkowe wsparcie osobno, zyskujesz jeden wygodny pakiet zawierający jasno określone usługi oraz cenne dodatki. Obejmuje on następujące elementy, które pomogą zapewnić niezawodność, dokładność i gotowość do pracy Twoich urządzeń przez cały okres ich eksploatacji.
- Nieograniczona liczba napraw, w tym uszkodzeń przypadkowych, zgodnie z zasadami uczciwego użytkowania (Fair Use Policy)
- Nieograniczona liczba kalibracji fabrycznych
- Wymiana uszkodzonych akcesoriów przyłączeniowych, takich jak przewody, zaciski i złącza
- Konserwacja zapobiegawcza, aktualizacje oprogramowania układowego oraz kontrole bezpieczeństwa
- Odbiór i dostawa organizowane przez OMICRON na obszarach objętych usługą
- Wyjątkowe korzyści, takie jak priorytetowa obsługa i konfigurowalne przypomnienie o kalibracji
„Kiedy tworzyliśmy OMICRON Care, nasz cel był prosty: sprawić, by serwis był łatwiejszy i bardziej przewidywalny. Wszystko opiera się na tym, by urządzenia były gotowe do działania wtedy, gdy są potrzebne”.
Lisa Gruber
Product Manager, Product Servicing
Ośrodki serwisowe OMICRON
Nasze produkty i usługi na całym świecie
Nasza globalna sieć serwisowa zapewnia wydajność i wygodę procesów kalibracji oraz napraw. Wybrane centra serwisowe OMICRON (Service Hubs i Service Centers) oferują kalibrację fabryczną oraz inne usługi związane z produktami w Twojej okolicy. Dzięki wykwalifikowanym technikom, ustalonym standardom obsługi oraz skoordynowanym procesom pomagamy zapewnić niezawodną jakość usług we wszystkich regionach. Aby dowiedzieć się więcej o konkretnych usługach oferowanych w Twojej lokalizacji, skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem handlowym firmy OMICRON.
- Huby Serwisowe OMICRON: Huby Serwisowe OMICRON oferują szeroki zakres usług serwisowych dla produktów, obejmujących przeglądy, kalibrację, regulację oraz naprawę niemal wszystkich urządzeń OMICRON. Nieustannie rozbudowujemy naszą sieć, aby usługi te były dostępne w coraz większej liczbie regionów.
- Centra serwisowe OMICRON: Centra serwisowe OMICRON koncentrują się na wybranych urządzeniach i oferują usługi kalibracji oraz prostsze naprawy. Zajmują się one logistyką, jeśli urządzenie musi zostać wysłane do innej lokalizacji, oraz umożliwiają szybszą obsługę wielu standardowych zgłoszeń serwisowych.
- Partnerzy serwisowi: Nasi certyfikowani partnerzy serwisowi poszerzają nasz globalny zasięg. Oferują oni usługi podobne do tych świadczonych przez centra serwisowe OMICRON i pomagają zapewnić dostępność wsparcia w Twojej okolicy.
„Dla mnie usługa OMICRON Care polega na uproszczeniu spraw. Klienci mogą skupić się na swojej pracy, zamiast zajmować się naprawami, kalibracją i wszelkimi zadaniami administracyjnymi – my zajmujemy się tym za nich”.
Elena Gamon
OMICRON Care Sales Manager
Oszczędność czasu dzięki OMICRON Care
Uproszczone procesy serwisowe pozwalają zaoszczędzić czas, zmniejszyć nakład pracy administracyjnej i zapewnić gotowość urządzeń do użycia.
72
%
86
%
71
%
„Codziennie widzę, jak wiele koordynacji wymaga praca za kulisami. OMICRON Care łączy to wszystko w jeden sprawny proces dla klienta”.
Patrick Gisinger
Sub-process Manager, Product Servicing
Szczegółowy opis naszych usług w pakiecie
Zapoznaj się bliżej z najważniejszymi usługami w ramach programu OMICRON Care oraz dowiedz się, w jaki sposób pomagają one zapewnić niezawodność, dokładność i gotowość do pracy Twoich urządzeń.
Naprawa
Dzięki usłudze OMICRON Care zyskujesz dostęp do napraw, w tym uszkodzeń wynikających z wypadków, zgodnie z zasadami uczciwego użytkowania. Od wstępnej diagnostyki po końcowe testy dbamy o to, by Twoje urządzenie jak najszybciej powróciło do niezawodnego działania. Jeśli naprawa urządzenia nie będzie możliwa, może ono zostać wymienione na podobny egzemplarz, aby nie zakłócić przebiegu Twojej pracy.
Kalibracja
W ramach usługi OMICRON Care zapewniamy kalibracje fabryczne, które pomagają utrzymać dokładność urządzenia przez długi czas. Każda kalibracja obejmuje testy, certyfikat kalibracji oraz raport. Usługa ta obejmuje również konserwację zapobiegawczą, aktualizacje oprogramowania sprzętowego oraz kontrole bezpieczeństwa, dzięki czemu urządzenie pozostaje w optymalnym stanie.
Co obejmuje usługa OMICRON Care
Zapoznaj się bliżej z usługami i procesami objętymi usługą OMICRON Care – od napraw i kalibracji po logistykę i wsparcie techniczne dotyczące urządzeń.
Czym jest OMICRON Care?
OMICRON Care to program serwisowy oparty na abonamencie, oferujący ekskluzywne korzyści dla urządzeń OMICRON, w tym naprawy, kalibracje, urządzenia zastępcze i wiele innych.
W jakich krajach dostępna jest usługa OMICRON Care?
OMICRON Care jest obecnie dostępny dla klientów w wybranych krajach Unii Europejskiej, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii.
Czy podczas naprawy mogę korzystać z urządzenia zastępczego?
Tak. Urządzenia zastępcze są udostępniane bezpłatnie na czas napraw i kalibracji.
Czy będę otrzymywać przypomnienia o kalibracji?
Tak, 15 dnia każdego miesiąca otrzymasz e-mail z przypomnieniem, jeśli którekolwiek z Twoich urządzeń będzie wymagało kalibracji w ciągu najbliższych 60 dni. Przypomnienie o kalibracji zawsze zawiera przegląd całej Twojej floty. Aby umówić się na kalibrację, wystarczy odpowiedzieć na ten e-mail.
Jak mogę zgłosić się do serwisu w celu kalibracji?
Możesz zgłosić prośbę o kalibrację, wysyłając wiadomość e-mail do działu obsługi klienta wraz z numerem umowy. Możesz zgłosić prośbę o kalibrację jeszcze przed otrzymaniem przypomnienia. Po otrzymaniu przypomnienia e-mailowego wystarczy odpowiedzieć na wiadomość, podając wymagane informacje, aby umówić się na odbiór urządzenia.
Czy akcesoria do podłączeń są objęte gwarancją?
Tak, wadliwe elementy łączące (kable, zaciski, wtyczki, złącza) są wymieniane bezpłatnie zgodnie z zasadami uczciwego użytkowania.
Co obejmuje usługa naprawy, a czego nie obejmuje?
Naprawy związane z uszkodzeniami wynikającymi z wypadków, awariami sprzętu, problemami z oprogramowaniem oraz drobnymi przypadkami niewłaściwego użytkowania i problemami eksploatacyjnymi, w tym wymiana podzespołów, są objęte zasadami uczciwego użytkowania. Jeśli stwierdzimy, że naprawa nie jest możliwa, możemy wymienić urządzenie na podobne urządzenie nowe lub używane. Uszkodzenia spowodowane umyślnie lub w wyniku rażącego zaniedbania, nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy, uszkodzenia mechaniczne wynikające z nieprzestrzegania Instrukcji obsługi, oczywiste nadużycia lub oszustwa oraz szkody spowodowane klęskami żywiołowymi nie są objęte gwarancją.
Czy mogę dodawać lub usuwać urządzenia?
Urządzenia można dodawać w dowolnym momencie. Usunięcie urządzenia jest możliwe wyłącznie po upływie okresu obowiązywania umowy. Aby dodać urządzenia, skontaktuj się z lokalnym kierownikiem ds. sprzedaży regionalnej lub kierownikiem ds. sprzedaży OMICRON Care w celu uzyskania wyceny. Aby usunąć urządzenia, prześlij zgłoszenie o rezygnacji bezpośrednio do działu obsługi klienta.