OMICRON Care
Programa de serviço completo para os seus equipamentos de teste
O OMICRON Care é o nosso programa anual de serviço completo para os seus equipamentos de teste OMICRON. Combina reparações, calibrações de fábrica, substituição de acessórios, manutenção preventiva e benefícios adicionais num único pacote de serviços prático. O programa foi concebido para reduzir o tempo de inatividade, simplificar os processos de assistência e garantir um desempenho fiável dos equipamentos ao longo do tempo. Com vantagens exclusivas, como a recolha e entrega organizadas e o tratamento prioritário, o OMICRON Care ajuda a manter a sua frota pronta para a utilização diária.
Contratos de serviço
Saiba mais sobre os contratos de serviço que disponibilizamos, contactando o representante comercial local da OMICRON para obter informações sobre a disponibilidade na sua região.
Europa
Disponível em países selecionados na Europa
América do Norte
Disponível nos Estados Unidos e no Canadá
Solicitar uma nova localização
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O que o OMICRON Care inclui
O OMICRON Care reúne serviços essenciais para os produtos em um único programa completo. Em vez de organizar reparos, calibrações e suporte adicional separadamente, você se beneficia de um pacote prático com serviços claramente definidos e vantagens valiosas. Os recursos a seguir estão incluídos para ajudar a manter seus dispositivos confiáveis, precisos e prontos para uso ao longo de todo o seu ciclo de vida.
- Reparações, incluindo danos acidentais, de acordo com a Política de Utilização Justa (Fair Use Policy)
- Calibrações de fábrica
- Substituição de acessórios de ligação danificados, tais como cabos, pinças e conectores
- Manutenção preventiva, atualizações de firmware e verificações de segurança
- Recolha e entrega organizadas pela OMICRON nas regiões abrangidas pelo serviço
- Vantagens exclusivas, como tratamento prioritário e um lembrete de calibração personalizável
“Quando criamos o OMICRON Care, o objetivo era simples: tornar a manutenção mais fácil e previsível. Tudo foi pensado para garantir que os equipamentos estejam prontos quando forem necessários.”
Lisa Gruber
Product Manager, Product Servicing
Localizações dos centros de atendimento da OMICRON
Nossos produtos e serviços em todo o mundo
Nossa rede global de serviços ajuda a manter os processos de calibração e reparo eficientes e convenientes. Centros de Serviço e Centros de Assistência técnica selecionados da OMICRON oferecem calibração de fábrica e outros serviços relacionados aos produtos perto de você. Com técnicos qualificados, padrões de serviço definidos e processos coordenados, ajudamos a garantir uma qualidade de serviço confiável em todas as regiões. Entre em contato com o representante de vendas local da OMICRON para saber mais sobre os serviços específicos oferecidos na sua localização.
- Hubs de Serviço OMICRON: Os Hubs de Serviço OMICRON oferecem uma ampla gama de serviços para produtos, incluindo inspeções, calibração, ajuste e reparo para praticamente todos os dispositivos OMICRON. Estamos expandindo continuamente nossa rede para disponibilizar esses serviços em mais regiões.
- Centros de Serviço da OMICRON: Os Centros de Serviço da OMICRON concentram-se em dispositivos selecionados e oferecem serviços de calibração e reparos mais simples. Eles cuidam da logística caso seu dispositivo precise ser enviado para outra localização e habilitam um atendimento mais rápido para muitos casos de serviço padrão.
- Parceiros de Serviço: Nossos Parceiros de Serviço certificados ampliam nosso alcance global. Eles oferecem serviços semelhantes aos dos Centros de Serviço da OMICRON e ajudam a garantir que o suporte esteja disponível perto de você.
“Para mim, o OMICRON Care significa eliminar a complexidade. Os clientes podem se concentrar em seu trabalho, em vez de terem que lidar com reparos, calibrações e todas as tarefas administrativas – nós cuidamos disso para eles.”
Elena Gamon
OMICRON Care Sales Manager
Economizando tempo com o OMICRON Care
Processos de manutenção simplificados ajudam você a economizar tempo, reduzir o trabalho administrativo e manter seus dispositivos prontos para uso.
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“O que vejo todos os dias é o quanto de coordenação é necessária nos bastidores. O OMICRON Care reúne tudo isso em um único processo simplificado para o cliente.”
Patrick Gisinger
Sub-process Manager, Product Servicing
Nossos serviços incluídos em mais detalhes
Conheça mais detalhadamente os principais serviços incluídos no OMICRON Care e como eles ajudam a manter seus equipamentos com confiança, precisos e prontos para uso.
Reparação
Com o OMICRON Care, você conta com reparos, incluindo danos acidentais, de acordo com a Política de Uso Justo. Desde o diagnóstico inicial até os testes finais, garantimos que seu equipamento volte a operar de forma confiável da maneira mais eficiente possível. Caso um equipamento não possa ser reparado, ele poderá ser substituído por uma unidade semelhante para que seu trabalho não seja interrompido.
Calibração
A calibração em fábrica está incluída no OMICRON Care para ajudar a manter a precisão do dispositivo ao longo do tempo. Cada calibração inclui testes, um certificado de calibração e um relatório. A manutenção preventiva, as atualizações de firmware e as verificações de segurança também fazem parte deste serviço, mantendo seu dispositivo em condições ideais.
O que o OMICRON Care inclui
Conheça em pormenor os serviços e processos incluídos no OMICRON Care, desde a reparação e calibração até à logística e ao apoio técnico aos dispositivos.
O que é o OMICRON Care?
O OMICRON Care é um programa de serviços por assinatura que oferece benefícios exclusivos para dispositivos OMICRON, incluindo reparos, calibrações, dispositivos de empréstimo e muito mais.
Em quais países o OMICRON Care está disponível?
O OMICRON Care está atualmente disponível para clientes em países selecionados da União Europeia, na Suíça e no Reino Unido.
Posso usar um aparelho emprestado enquanto o meu estiver na assistência?
Sim. Os aparelhos de empréstimo são fornecidos gratuitamente durante os reparos e as calibrações.
Receberei lembretes de calibração?
Sim, você receberá um lembrete por e-mail no dia 15 de cada mês caso algum dos seus dispositivos precise ser calibrado nos próximos 60 dias. O lembrete de calibração sempre inclui uma visão geral de toda a sua frota. Basta responder ao e-mail de lembrete para agendar uma calibração.
Como posso solicitar um serviço de calibração?
Você pode solicitar uma calibração enviando um e-mail para o Atendimento ao Cliente com o número do seu contrato. É possível solicitar a calibração mesmo antes de receber o lembrete. Após receber o lembrete por e-mail, basta responder com as informações necessárias para agendar a coleta do aparelho.
Os acessórios de conexão estão cobertos?
Sim, os acessórios de conexão com defeito (cabos, braçadeiras, plugues, conectores) são substituídos gratuitamente de acordo com a Política de Uso Justo.
O que está coberto pelo serviço de reparo e o que não está?
Reparos por danos acidentais, falhas de hardware, problemas de software e pequenos problemas decorrentes de uso indevido ou de operação, incluindo a substituição de componentes, estão cobertos pela Política de Uso Justo. Caso determinemos que o reparo não é viável, poderemos substituir o dispositivo por um novo ou usado semelhante. Danos causados intencionalmente ou por negligência grave, modificações ou reparos não autorizados, danos mecânicos resultantes do não cumprimento do Manual do usuário, abuso ou fraude evidentes e danos causados por desastres naturais não estão cobertos.
Posso adicionar ou remover dispositivos?
É possível adicionar dispositivos a qualquer momento. A remoção só é possível no final do período de vigência do contrato. Para adicionar dispositivos, entre em contato com o Gerente de Vendas da sua região ou com o Gerente de Vendas da OMICRON Care para solicitar um orçamento. Para remover dispositivos, envie sua solicitação de cancelamento diretamente para o Atendimento ao Cliente.