OMICRON Care
Le programme de services complets pour vos appareils de test
OMICRON Care est notre programme annuel de services complets dédié à vos équipements de test OMICRON. Il regroupe en un seul forfait pratique les réparations, les étalonnages en usine, le remplacement des accessoires, la maintenance préventive et des avantages supplémentaires. Ce programme est conçu pour réduire les temps d'arrêt, simplifier les procédures d'entretien et garantir la fiabilité de vos appareils à long terme. Grâce à des avantages exclusifs tels que les appareils de prêt, un service organisé d'enlèvement et de livraison, ainsi qu'un traitement accéléré, OMICRON Care vous aide à maintenir votre parc d'appareils prêt à l'emploi au quotidien.
Contrats de service
Découvrez les contrats de service que nous proposons en contactant votre interlocuteur local chez OMICRON pour obtenir des informations sur la disponibilité et les détails applicables à votre région.
Europe
Disponible dans certains pays d'Europe
Amérique du Nord
Disponible aux États-Unis et au Canada
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Ce que comprend OMICRON Care
OMICRON Care regroupe les services essentiels liés aux produits au sein d'un programme complet. Plutôt que d'organiser séparément les réparations, les étalonnages et l'assistance complémentaire, vous bénéficiez d'une offre tout-en-un pratique comprenant des services clairement définis et des avantages supplémentaires appréciables. Les fonctionnalités suivantes sont incluses pour vous aider à garantir la fiabilité, la précision et la disponibilité de vos appareils tout au long de leur cycle de vie.
- Réparations, y compris en cas de dommages accidentels, dans le cadre d'une utilisation raisonnable (Fair Use Policy)
- Étalonnages en usine
- Remplacement des accessoires de connexion endommagés, tels que les câbles, les pinces et les connecteurs
- Maintenance préventive, mises à jour du micrologiciel et contrôles de sécurité
- Enlèvement et livraison organisés par OMICRON dans les régions couvertes
- Avantages exclusifs, tels qu'un traitement prioritaire et un rappel d'étalonnage personnalisable
« Lorsque nous avons conçu OMICRON Care, notre objectif était simple : rendre le service après-vente plus simple et plus prévisible. Tout est pensé pour que les appareils soient opérationnels dès qu’on en a besoin. »
Lisa Gruber
Product Manager, Product Servicing
Centres de service OMICRON
Nos produits et services dans le monde entier
Notre réseau mondial de services contribue à garantir l'efficacité et la commodité des processus d'étalonnage et de réparation. Certains pôles de service et centres de service OMICRON proposent des services d'étalonnage en usine et d'autres prestations liées aux produits près de chez vous. Grâce à des techniciens qualifiés, à des normes de service bien définies et à des processus coordonnés, nous contribuons à garantir une fiabilité de la qualité de service dans toutes les régions. N’hésitez pas à contacter votre représentant commercial OMICRON local pour en savoir plus sur les services spécifiques proposés dans votre région.
- Plates-formes de service OMICRON : les plates-formes de service OMICRON proposent une large gamme de services liés aux produits, notamment des inspections, des étalonnages, des réglages et des réparations pour la quasi-totalité des appareils OMICRON. Nous élargissons en permanence notre réseau afin de rendre ces services accessibles dans davantage de régions.
- Centres de service OMICRON : les centres de service OMICRON se concentrent sur certains appareils et proposent des services d’étalonnage et de réparation simples. Ils prennent en charge la logistique si votre appareil doit être envoyé vers un autre site et permettent un traitement plus rapide de nombreux cas de service courants.
- Partenaires de service : nos partenaires de service certifiés étendent notre présence mondiale. Ils proposent des services similaires à ceux des centres de service OMICRON et contribuent à garantir la disponibilité d’une assistance près de chez vous.
« Pour moi, OMICRON Care, c'est avant tout simplifier les choses. Les clients peuvent se concentrer sur leur travail au lieu de devoir gérer les réparations, l'étalonnage et toutes les tâches administratives : nous nous en chargeons à leur place. »
Elena Gamon
OMICRON Care Sales Manager
Gagner du temps grâce à OMICRON Care
Des processus de maintenance simplifiés vous permettent de gagner du temps, de réduire la charge administrative et de veiller à ce que vos appareils soient toujours prêts à l'emploi.
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« Ce que je constate chaque jour, c'est l'ampleur de la coordination nécessaire en coulisses. OMICRON Care rassemble tous ces éléments en un processus fluide pour le client. »
Patrick Gisinger
Sub-process Manager, Product Servicing
Nos services inclus en détail
Découvrez en détail les principaux services inclus dans OMICRON Care et comment ils contribuent à garantir la fiabilité, la précision et la disponibilité de vos appareils.
Réparation
Avec OMICRON Care, vous bénéficiez de réparations, y compris en cas de dommages accidentels, dans le cadre de la politique d'utilisation raisonnable. Du diagnostic initial aux tests finaux, nous veillons à ce que votre appareil retrouve une fiabilité maximale aussi rapidement que possible. Si un appareil ne peut être réparé, il peut être remplacé par un appareil similaire afin que vous puissiez poursuivre votre travail sans interruption.
Étalonnage
Le service OMICRON Care comprend des étalonnages en usine afin de garantir la précision de votre appareil au fil du temps. Chaque étalonnage comprend des tests, un certificat d'étalonnage et un report. La maintenance préventive, les mises à jour du micrologiciel et les contrôles de sécurité font également partie de ce service, ce qui permet de maintenir votre appareil en parfait état de fonctionnement.
Ce que comprend OMICRON Care
Découvrez en détail les services et les processus inclus dans OMICRON Care, de la réparation et de l'étalonnage à la logistique et à l'assistance technique.
Qu'est-ce que OMICRON Care ?
OMICRON Care est un programme de services par abonnement offrant des avantages exclusifs pour les appareils OMICRON, notamment des réparations, des étalonnages, des appareils de prêt et bien plus encore.
Dans quels pays le service OMICRON Care est-il disponible ?
OMICRON Care est actuellement disponible pour les clients de certains pays de l’Union européenne, de Suisse et du Royaume-Uni.
Puis-je utiliser un appareil de remplacement pendant la réparation ?
Oui. Des appareils de prêt sont mis à disposition gratuitement pendant les réparations et les étalonnages.
Vais-je recevoir des rappels concernant l'étalonnage ?
Oui, vous recevrez un e-mail de rappel le 15 de chaque mois si l'un de vos appareils doit être étalonné dans les 60 jours à venir. Ce rappel d'étalonnage comprend toujours un aperçu de l'ensemble de votre parc d'appareils. Il vous suffit de répondre à l'adresse de courrier électronique de rappel pour prendre rendez-vous pour l'étalonnage.
Comment puis-je demander un service d'étalonnage ?
Vous pouvez demander un étalonnage en envoyant une adresse de courrier électronique au service clientèle en indiquant votre numéro de contrat. Vous pouvez demander un étalonnage avant même de recevoir un rappel. Une fois que vous aurez reçu votre e-mail de rappel, il vous suffira d'y répondre en fournissant les informations requises pour organiser l'enlèvement de l'appareil.
Les accessoires de raccordement sont-ils couverts ?
Oui, les accessoires de connexion défectueux (câbles, colliers, fiches, connecteurs) sont remplacés gratuitement dans le cadre de la politique d'utilisation équitable.
Que couvre le service de réparation et que ne couvre-t-il pas ?
Les réparations liées aux dommages accidentels, aux défaillances matérielles, aux problèmes logiciels, ainsi qu'aux erreurs d'utilisation mineures et aux problèmes de fonctionnement, y compris le remplacement de composants, sont couvertes par la politique d'utilisation raisonnable. Si nous estimons qu'une réparation n'est pas possible, nous pouvons remplacer l'appareil par un appareil similaire, neuf ou d'occasion. Les dommages causés intentionnellement ou par négligence grave, les modifications ou réparations non autorisées, les dommages mécaniques résultant du non-respect du Manuel d'utilisation, les abus manifestes ou la fraude, ainsi que les dommages causés par des catastrophes naturelles ne sont pas couverts.
Puis-je ajouter ou supprimer des appareils ?
Vous pouvez ajouter des appareils à tout moment. Leur suppression n'est possible qu'à la fin de la période contractuelle. Pour ajouter des appareils, contactez votre responsable commercial régional ou le responsable commercial OMICRON Care afin d'obtenir un devis. Pour supprimer des appareils, envoyez votre demande de résiliation directement au service client.