OMICRON Care
El programa integral de servicios para sus equipos de prueba
OMICRON Care es nuestro programa anual de servicio integral para su equipo de prueba OMICRON. Combina reparaciones, calibraciones de fábrica, reemplazo de accesorios, mantenimiento preventivo y beneficios adicionales en un práctico paquete de servicios. El programa está diseñado para reducir los tiempos fuera de servicio, simplificar los procesos de servicio y garantizar un rendimiento confiable de los dispositivos a lo largo del tiempo. Con características exclusivas como dispositivos de préstamo, recogida y entrega organizadas, y tramitación acelerada, OMICRON Care le ayuda a mantener su flota lista para el uso diario.
Contratos de servicio
Obtenga más información sobre los contratos de servicio que ofrecemos poniéndose en contacto con su persona de contacto local de OMICRON para conocer la disponibilidad y los detalles correspondientes a su región.
Europa
Disponible en países seleccionados de Europa
Norteamérica
Disponible en EE. UU. y Canadá
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Qué incluye OMICRON Care
OMICRON Care combina los servicios esenciales para los productos en un único programa integral. En lugar de tener que organizar por separado las reparaciones, la calibración y el soporte técnico adicional, usted se beneficia de un paquete práctico con servicios claramente definidos y valiosos extras. Se incluyen las siguientes características para ayudarle a mantener sus dispositivos fiables, precisos y listos para su uso a lo largo de todo su ciclo de vida.
- Reparaciones, incluidos los daños accidentales, conforme a la Política de Uso Justo
- Calibraciones de fábrica
- Sustitución de accesorios de conexión dañados, como cables, pinzas y conectores
- Mantenimiento preventivo, actualizaciones de firmware y comprobaciones de seguridad
- Recogida y entrega organizadas por OMICRON en las regiones autorizadas
- Ventajas exclusivas, como la tramitación prioritaria y un recordatorio de calibración personalizable
«Cuando diseñamos OMICRON Care, el objetivo era sencillo: hacer que el servicio fuera más sencillo y predecible. Todo gira en torno a mantener los dispositivos listos para cuando se necesiten».
Lisa Gruber
Product Manager, Product Servicing
Centros de servicio de OMICRON
Nuestros servicios para productos en todo el mundo
Nuestra red global de servicio ayuda a que los procesos de calibración y reparación sean eficientes y convenientes. Los centros de servicio y centros de atención seleccionados de OMICRON ofrecen calibración de fábrica y otros servicios para los productos cerca de usted. Con técnicos calificados, estándares de servicio definidos y procesos coordinados, ayudamos a garantizar una calidad de servicio confiable en todas las regiones. Póngase en contacto con su representante de ventas local de OMICRON para obtener más información sobre los servicios específicos que se ofrecen en su zona.
- Hubs de Servicio OMICRON: Los Hubs de Servicio OMICRON ofrecen una amplia gama de servicios para los productos, que incluyen inspecciones, calibración, ajuste y reparación para casi todos los dispositivos de OMICRON. Estamos ampliando continuamente nuestra red para que estos servicios estén disponibles en más regiones.
- Centros de Servicio OMICRON: Los centros de servicio de OMICRON se enfocan en dispositivos específicos y ofrecen servicios de calibración y reparaciones más sencillas. Se encargan de la logística si es necesario enviar su dispositivo a otra ubicación y permiten una atención más rápida en muchos casos de servicio estándar.
- Socios de servicio: Nuestros socios de servicio certificados amplían nuestro alcance global. Ofrecen servicios similares a los de los centros de servicio de OMICRON y ayudan a garantizar que haya asistencia disponible cerca de ti.
«Para mí, OMICRON Care consiste en eliminar la complejidad. Los clientes pueden centrarse en su trabajo en lugar de tener que ocuparse de las reparaciones, la calibración y todas las tareas administrativas: nosotros nos encargamos de todo eso por ellos».
Elena Gamon
OMICRON Care Sales Manager
Ahorra tiempo con OMICRON Care
Los procesos de servicio simplificados te ayudan a ahorrar tiempo, reducir las tareas administrativas y mantener tus dispositivos listos para usar.
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«Lo que veo cada día es la gran cantidad de coordinación que se necesita entre bastidores. OMICRON Care integra todo eso en un único proceso fluido para el cliente».
Patrick Gisinger
Sub-process Manager, Product Servicing
Nuestros servicios incluidos con más detalle
Echa un vistazo a los servicios clave que incluye OMICRON Care y descubre cómo te ayudan a mantener tus dispositivos fiables, precisos y listos para usar.
Reparación
Con OMICRON Care, te beneficias de reparaciones, incluidos los daños accidentales, de acuerdo con la Política de uso razonable. Desde el diagnóstico inicial hasta las pruebas finales, nos aseguramos de que tu dispositivo vuelva a funcionar de manera confiable con la mayor eficiencia posible. Si un dispositivo no puede repararse, es posible que se reemplace por una unidad similar para que puedas seguir trabajando sin interrupciones.
Calibración
OMICRON Care incluye calibraciones de fábrica para ayudar a mantener la precisión del dispositivo a lo largo del tiempo. Cada calibración incluye pruebas, un certificado de calibración y un informe. El mantenimiento preventivo, las actualizaciones de firmware y las revisiones de seguridad también forman parte de este servicio, lo que mantiene su dispositivo en condiciones óptimas.
Qué incluye OMICRON Care
Descubre con más detalle los servicios y procesos que incluye OMICRON Care, desde la reparación y la calibración hasta la logística y la asistencia técnica para los dispositivos.
¿Qué es OMICRON Care?
OMICRON Care es un programa de servicios por suscripción que ofrece ventajas exclusivas para los dispositivos OMICRON, entre las que se incluyen reparaciones, calibraciones, dispositivos de préstamo y mucho más.
¿En qué países está disponible OMICRON Care?
OMICRON Care está disponible actualmente para clientes de países seleccionados de la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido.
¿Puedo usar un dispositivo de sustitución mientras se realiza el servicio?
Sí. Los dispositivos de préstamo se proporcionan de forma gratuita durante las reparaciones y calibraciones.
¿Recibiré recordatorios de calibración?
Sí, recibirás un correo electrónico de recordatorio el día 15 de cada mes si alguno de tus dispositivos debe ser calibrado en los próximos 60 días. El recordatorio de calibración siempre incluye un resumen de todo tu parque de dispositivos. Solo tienes que responder al correo electrónico de recordatorio para programar una calibración.
¿Cómo puedo solicitar un servicio de calibración?
Puede solicitar una calibración enviando un correo electrónico al Servicio al Cliente con su número de contrato. Puede solicitar una calibración incluso antes de recibir el recordatorio. Una vez que reciba el correo electrónico de recordatorio, solo tiene que responder con la información necesaria para coordinar la recogida del dispositivo.
¿Están cubiertos los accesorios de conexión?
Sí, los accesorios de conexión defectuosos (cables, abrazaderas, clavijas, conectores) se reemplazan sin costo alguno en virtud de la Política de uso razonable.
¿Qué cubre el servicio de reparación y qué no?
Las reparaciones por daños accidentales, fallas de hardware, problemas de software y problemas menores de uso indebido o funcionamiento, incluida la sustitución de componentes, están cubiertas por la Política de uso razonable. Si determinamos que la reparación no es viable, podremos sustituir el dispositivo por otro similar, ya sea nuevo o usado. No están cubiertos los daños causados de forma intencional o por negligencia grave, las modificaciones o reparaciones no autorizadas, los daños mecánicos derivados del incumplimiento del Manual del usuario, el abuso evidente o el fraude, ni los daños causados por desastres naturales.
¿Puedo agregar o eliminar dispositivos?
Se pueden agregar dispositivos en cualquier momento. La eliminación solo es posible al finalizar el período contractual. Para agregar dispositivos, ponte en contacto con tu gerente de ventas de área local o con el gerente de ventas de OMICRON Care para solicitar un presupuesto. Para eliminar dispositivos, envía tu solicitud de cancelación directamente al Servicio al Cliente.