Asistencia de confianza
cuando más se necesita
Antes del contacto con nosotros
Cómo obtener la mejor asistencia
en OMICRON
Algunos detalles pueden ayudarnos a comprender su consulta más rápidamente y a reducir las preguntas de seguimiento. Si es posible, le rogamos que tenga a mano la siguiente información cuando se ponga en contacto con nosotros. Esto ayudará a nuestros expertos a analizar su consulta de manera más eficiente y a ofrecerle la orientación adecuada.
Qué debe preparar:
- Nombre del producto y número de serie
- Nombre y versión del software
- Breve descripción de la consulta
- Mensajes de error o capturas de pantalla
- Si es posible, incluya archivos de registro, archivos de configuración, fotos o grabaciones de pantalla.
Nuestro enfoque de asistencia
Qué puede esperar de nosotros
Resolución rápida y estructurada de problemas
Trabajamos de manera sistemática para comprender la situación, identificar la causa y definir los próximos pasos.
Asistencia de ingeniero a ingeniero
Nuestros expertos de OMICRON brindan apoyo a los clientes gracias a su profundo conocimiento de los productos y su experiencia en aplicaciones.
Atención al detalle
Analizamos minuciosamente los detalles técnicos para ofrecer una orientación práctica y precisa.
Red de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana
Experiencia global, cerca de nuestros clientes
Gracias a su red de expertos en todo el mundo, OMICRON ofrece asistencia técnica lo más cerca posible de los clientes, combinando su experiencia global con una presencia regional y una amplia cobertura lingüística.
- Asistencia para el manejo de nuestros equipos de prueba y software
- Asistencia durante las mediciones y el análisis de resultados
- Orientación para cuestiones técnicas relacionadas con las instalaciones
- Soporte de expertos para aplicaciones complejas y desafiantes
Nuestro equipo
Conozca al equipo de OMICRON Technical Support
Nuestro equipo de soporte técnico combina su dominio de los productos, su conocimiento de las aplicaciones y su experiencia práctica para ayudar a los clientes a resolver sus consultas técnicas de manera eficiente.
Asistencia local
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¿Cómo puedo establecer contacto con OMICRON Technical Support?
Puede ponerse en contacto con OMICRON Technical Support a través del portal del cliente, por correo electrónico o por teléfono. Los datos de contacto están disponibles en nuestro sitio web, según su región.
¿El servicio de asistencia técnica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
Sí, OMICRON ofrece asistencia técnica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para problemas urgentes relacionados con los productos, por lo que podrá hablar directamente con un ingeniero cuando necesite ayuda inmediata.
¿Qué información debo tener a la mano antes de establecer contacto con el servicio de asistencia?
Por favor, facilite los detalles del producto, el número de serie, la versión del software y una descripción clara del problema. Si dispone de ellos, incluya archivos de prueba, archivos de registro o capturas de pantalla para facilitar el análisis.
¿Necesito una cuenta en el portal del cliente para recibir asistencia?
No, puede tener contacto con el servicio de soporte técnico sin necesidad de tener una cuenta. Sin embargo, una cuenta en el Portal del cliente ofrece funciones adicionales, como el seguimiento de solicitudes y el acceso a recursos.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta a una solicitud de asistencia?
Los tiempos de respuesta dependen de la prioridad y la complejidad de la solicitud. Nos comprometemos a responder con rapidez en función de la urgencia, y a dar una respuesta inicial a las solicitudes de asistencia enviadas en un plazo de 24 horas.
¿Puedo adjuntar archivos al enviar una solicitud de asistencia?
Sí, puedes adjuntar archivos relevantes, como datos de pruebas, archivos de registro o capturas de pantalla, para ayudarnos a analizar y resolver tu solicitud de manera más eficiente.