Надежная поддержка,
когда это особенно важно
Прежде чем связаться с нами
Как получить лучшую поддержку
в OMICRON
Дополнительные сведения помогут нам быстрее разобраться в вашем запросе и сократить количество дополнительных вопросов. По возможности, пожалуйста, подготовьте следующую информацию перед обращением. Это поможет нашим специалистам более эффективно проанализировать ваш запрос и дать вам правильные рекомендации.
Что необходимо подготовить:
- Название продукта и серийный номер
- Название и версия программного обеспечения
- Краткое описание запроса
- Сообщения об ошибках или скриншоты
- Если возможно, приложите лог-файлы, файлы конфигурации, фотографии или записи экрана.
Наш подход к оказанию поддержки
Чего вы можете ожидать от нас
Быстрое и систематическое решение проблем
Мы проводим тщательный анализ ситуации, выявляем причины и определяем дальнейшие действия.
Поддержка от инженера для инженера
Наши специалисты OMICRON оказывают поддержку клиентам, опираясь на глубокие знания о продукции и практический опыт в области ее применения.
Внимание к деталям
Мы тщательно изучаем технические детали, чтобы дать практические и точные рекомендации.
Сеть круглосуточной поддержки
Международный опыт, близость к клиентам
Благодаря специалистам по всему миру OMICRON обеспечивает техническую поддержку, максимально приближенную к клиентам, сочетая глобальный опыт с региональным присутствием и широким языковым охватом.
- Поддержка в эксплуатации наших испытательных комплектов и программного обеспечения
- Помощь при проведении измерений и анализе результатов
- Рекомендации по техническим вопросам, связанным с установкой
- Экспертная поддержка для сложных и нестандартных задач
Наша команда
Познакомьтесь с сотрудниками OMICRON Technical Support
Наша служба технической поддержки объединяет экспертные знания о продуктах, понимание сферы их применения и практический опыт, что позволяет нам эффективно решать технические вопросы клиентов.
Местная поддержка
Найдите техническую поддержку
рядом с вами
Свяжитесь с экспертами и партнерами OMICRON по всему миру.
Как связаться с OMICRON Technical Support?
Вы можете обратиться в OMICRON Technical Support через Портал клиентов, по электронной почте или по телефону. Контактные данные указаны на нашем веб-сайте в зависимости от вашего региона.
Работает ли служба технической поддержки 24/7?
Да, компания OMICRON предоставляет круглосуточную техническую поддержку по срочным вопросам, связанным с продукцией, поэтому вы можете напрямую связаться с инженером, если вам требуется немедленная помощь.
Какую информацию следует подготовить перед обращением в службу поддержки?
Пожалуйста, укажите данные о продукте, серийный номер, версию программного обеспечения и подробное описание проблемы. Если возможно, приложите тестовые файлы, журналы или скриншоты для облегчения анализа.
Нужна ли мне учетная запись на Customer Portal, чтобы получить поддержку?
Нет, вы можете обратиться в службу технической поддержки и без учетной записи. Однако учетная запись на Customer Portal предоставляет дополнительные возможности, такие как отслеживание запросов и доступ к ресурсам.
Сколько времени занимает получение ответа на запрос в службу поддержки?
Сроки ответа зависят от приоритета и сложности запроса. Мы стремимся оперативно реагировать с учетом срочности и даем первоначальный ответ на поступившие запросы в службу поддержки в течение 24 часов.
Можно ли прикреплять файлы при отправке запроса в службу поддержки?
Да, вы можете приложить соответствующие файлы, такие как тестовые данные, лог-файлы или скриншоты, чтобы помочь нам более эффективно проанализировать и решить ваш запрос.