Надежный ремонт для обеспечения максимальной эксплуатационной готовности
Непредвиденные ситуации случаются. Механические нагрузки, электрические неисправности или непредвиденные ситуации могут повлиять даже на самое надежное испытательное оборудование. В рамках сервисного обслуживания испытательного оборудования OMICRON наша служба ремонта помогает восстановить работоспособность устройств и обеспечивает их надежную работу в долгосрочной перспективе. Наша служба OMICRON Technical Support работает круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам. Если требуется ремонт, наша глобальная сервисная сеть гарантирует его оперативное выполнение в вашем регионе. Тщательно разработанные процедуры и итоговые испытания гарантируют, что ваше устройство вернется к вам готовым к надежной работе.
«Мы не просто заменяем детали. Мы тщательно анализируем проблему, по возможности воспроизводим неисправность и тщательно тестируем устройство. Только когда оно снова начинает работать надежно, мы отправляем его обратно».
Emna Ben Slimene
Testfield Engineer
Техническая поддержка на протяжении всего срока службы устройства
Ремонт является ключевым элементом нашего комплекса услуг по обслуживанию испытательного оборудования OMICRON. Начиная с первого обращения в OMICRON Technical Support и заканчивая диагностикой, ремонтом, окончательными испытаниями и дополнительными сервисными услугами, мы помогаем вам максимально оперативно вернуть оборудование в рабочее состояние. Это позволяет сократить время простоя и обеспечивает бесперебойное управление оборудованием, включая структурированную поддержку, техническое обслуживание и координацию сервисных работ, необходимых для поддержания надежности, точности и готовности оборудования к эксплуатации на протяжении всего срока его службы.
Процесс ремонта
- Шаг 1: Обратитесь в OMCIRON Technical Support
Как только возникнет проблема, свяжитесь с нашей службой OMICRON Technical Support и предоставьте подробное описание ошибки. Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем отправлять устройство. - Шаг 2: Подтвердите детали обслуживания
Ознакомьтесь с предложением по обслуживанию и подтвердите его, включая варианты забора устройства и предоставления устройства на время ремонта, если это необходимо. - Шаг 3: Отправьте устройство или подготовьте его к забору
Отправьте устройство в соответствии с предоставленными инструкциями или обеспечьте его доступность для забора. - Шаг 4: Получите отремонтированное устройство и продолжайте работу
После завершения ремонта и окончательного тестирования мы возвращаем ваше устройство, готовое к надежной работе.
«Наша приоритетная задача – тщательно изучить каждый запрос на ремонт. Имея всю необходимую информацию заранее, мы часто можем избежать ненужных отправлений и обеспечить быстрое и эффективное выполнение ремонта».
Mathias Laucht
OMICRON Technical Support
Представительства компании OMICRON
Наша сервисная сеть
Если вашему устройству требуется ремонт, наша сервисная сеть поможет вам быстро и эффективно получить необходимую поддержку. Отдельные Сервисные Хабы OMICRON (Service Hubs) и Сервисные Центры OMICRON (Service Centers) предоставляют услуги по ремонту во многих регионах, делая этот процесс более удобным для вас. Благодаря глубоким знаниям нашей продукции, чётко выстроенным процессам и единым стандартам обслуживания мы помогаем как можно быстрее и проще вернуть ваше устройство в рабочее состояние.
- Сервисные Хабы OMICRON (Service Hubs): Сервисные Хабы OMICRON предоставляют широкий спектр услуг по обслуживанию продукции, включая проверку, калибровку, регулировку и ремонт практически всех устройств OMICRON. Мы постоянно расширяем нашу сервисную сеть, чтобы сделать эти услуги доступными в большем числе регионов.
- Сервисные Центры OMICRON (Service Centers): Сервисные Центры OMICRON специализируются на отдельных устройствах и предлагают услуги по калибровке и выполнению несложных ремонтов. Если ваше устройство необходимо отправить в другое место, они организуют логистику и обеспечивают более быстрое обслуживание во многих стандартных сервисных случаях.
- Сервисные Партнёры (Service Partners): Наши сертифицированные Сервисные Партнёры расширяют возможности нашей глобальной сервисной сети. Они предоставляют услуги, аналогичные услугам Сервисных Центров OMICRON (Service Centers), помогая обеспечить доступность поддержки рядом с вами.
«За каждым ремонтом стоит четко организованный процесс. От логистики до итоговых испытаний – каждый этап тщательно скоординирован, чтобы сократить сроки выполнения работ и обеспечить стабильное качество во всех странах мира».
Bianca Loacker
Coach Central Product Servicing
Дополнительные услуги для вашего испытательного оборудования OMICRON
Хотите сделать процесс ремонта ещё более удобным? Сохраняйте производительность во время ремонта благодаря дополнительным сервисным возможностям, таким как аренда оборудования на время ремонта или программа OMICRON Care.
Как проходит ремонт
Узнайте, как мы восстанавливаем ваше устройство с помощью четко организованного процесса ремонта, включающего диагностику, ремонт, тестирование и подготовку к возврату.
Как мне обратиться в сервисную службу?
Пожалуйста, сначала обратитесь в нашу службу технической поддержки. Во многих случаях проблемы можно решить удаленно. Если потребуется ремонт, мы оформим заявку на обслуживание и проинструктируем вас о дальнейших действиях.
Какую информацию необходимо указать при отправке сообщения о проблеме?
Пожалуйста, предоставьте подробное описание ошибки, включая тексты сообщений об ошибках, условия эксплуатации и шаги, необходимые для воспроизведения проблемы. Добавление фотографий или коротких видеороликов также поможет нам ускорить диагностику.
Куда мне отправить устройство на ремонт?
После того как служба технической поддержки подтвердит необходимость ремонта, вы получите инструкции по отправке устройства, а также адрес соответствующего сервисного центра.
Сколько времени занимает ремонт?
Срок выполнения ремонта зависит от типа устройства и характера обнаруженной неисправности. После осмотра устройства мы сообщим вам о предполагаемом сроке ремонта. В среднем срок выполнения ремонта в нашей мастерской составляет около двух недель.
Могу ли я получить устройство на время ремонта?
Да. Вы можете запросить устройство на время ремонта, чтобы сократить время простоя. Возможность предоставления зависит от типа устройства и места обслуживания.
Что входит в ремонт?
Ремонт может включать в себя диагностику, замену компонентов, обновление прошивки, а также проверку работоспособности и безопасности. Перед возвратом каждое устройство проходит тщательное тестирование и калибровку.
Как я буду получать информацию о ходе ремонта?
Мы будем держать вас в курсе на протяжении всего процесса ремонта. Если появятся дополнительные замечания или потребуется ваше согласование, мы свяжемся с вами напрямую.
Что происходит после завершения ремонта?
После окончательной проверки ваше устройство будет возвращено вам в рабочем состоянии. Вы получите соответствующую документацию и счет в соответствии с согласованными условиями обслуживания.
Что включает в себя гарантия на продукцию OMICRON?
Гарантийный срок составляет 24 месяца с даты передачи товара заказчику, если иное не оговорено в письменной форме. В отношении ремонта и аппаратных модулей этот срок ограничивается шестью месяцами.