Reparos confiáveis para garantir o máximo de tempo de atividade
Incidentes acontecem. Estresse mecânico, falhas elétricas ou comportamentos inesperados podem afetar até mesmo equipamentos de teste robustos. Como parte dos nossos serviços para equipamentos de teste OMICRON, nosso serviço de reparos ajuda a restaurar a funcionalidade do dispositivo e garante uma operação confiável a longo prazo. Nossa equipe de OMICRON Technical Support está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo. Se for necessário um reparo, nossa rede global de serviços garante um atendimento eficiente perto de você. Procedimentos cuidadosamente definidos e testes finais garantem que seu dispositivo retorne pronto para uma operação confiável.
"Não nos limitamos a substituir peças. Analisamos o problema minuciosamente, reproduzimos a falha sempre que possível e testamos o aparelho com cuidado. Só quando o desempenho de tudo voltar a ser confiável é que o devolvemos."
Emna Ben Slimene
Testfield Engineer
Suporte técnico durante todo o ciclo de vida do dispositivo
Os reparos são uma parte essencial dos nossos serviços de assistência técnica para os equipamentos de teste da OMICRON. Desde o primeiro contato com o OMICRON Technical Support até o diagnóstico, reparo, testes finais e opções adicionais de assistência, ajudamos você a restabelecer a operação confiável do seu equipamento da forma mais eficiente possível. Isso contribui para reduzir o tempo de inatividade e facilita a gestão do equipamento, proporcionando o suporte, a manutenção e a coordenação de serviços estruturados necessários para manter seu equipamento confiável, preciso e pronto para uso ao longo de todo o seu ciclo de vida.
Processo de reparo
- Passo 1: Entre em contato com a OMICRON Technical Support
Assim que o problema ocorrer, entre em contato com nossa equipe de OMICRON Technical Support e forneça uma descrição detalhada do erro. Entre em contato conosco antes de enviar seu dispositivo. - Passo 2: Confirme os detalhes
do serviço Analise e confirme o orçamento do serviço, incluindo as opções de coleta e empréstimo de aparelho, se necessário. - Passo 3: Envie seu dispositivo ou prepare-o para retirada
Envie seu dispositivo de acordo com as instruções fornecidas ou disponibilize-o para coleta. - Passo 4: Receba seu dispositivo reparado e continue trabalhando
Após a conclusão do reparo e dos testes finais, devolvemos seu dispositivo pronto para uma operação confiável.
"Nossa prioridade é compreender plenamente cada solicitação de reparo. Com as informações corretas desde o início, muitas vezes podemos evitar envios desnecessários e ajudar a garantir que os reparos sejam rápidos e com alta eficiência."
Mathias Laucht
OMICRON Technical Support
Localizações dos centros de assistência da OMICRON
Nossa Rede de Serviços
Se o seu equipamento precisar de reparo, nossa rede de serviços ajuda você a obter suporte de forma rápida e eficiente. Os Hubs de Serviço OMICRON e Centros de Serviço OMICRON selecionados oferecem serviços de reparo em diversas regiões, tornando o processo mais conveniente para você. Com nossa experiência em produtos, processos bem definidos e padrões de serviço confiáveis, ajudamos a colocar seu equipamento novamente em operação da forma mais rápida e tranquila possível.
- Hubs de Serviço OMICRON: Os Hubs de Serviço OMICRON oferecem uma ampla gama de serviços para produtos, incluindo inspeções, calibração, ajuste e reparo para praticamente todos os dispositivos OMICRON. Estamos expandindo continuamente nossa rede para disponibilizar esses serviços em mais regiões.
- Centros de Serviço da OMICRON: Os Centros de Serviço da OMICRON concentram-se em dispositivos selecionados e oferecem serviços de calibração e reparos mais simples. Eles cuidam da logística caso seu dispositivo precise ser enviado para outra localização e habilitam um atendimento mais rápido para muitos casos de serviço padrão.
- Parceiros de Serviço: Nossos Parceiros de Serviço certificados ampliam nosso alcance global. Eles oferecem serviços semelhantes aos dos Centros de Serviço da OMICRON e ajudam a garantir que o suporte esteja disponível perto de você.
"Por trás de cada reparo há um processo bem estruturado. Da logística aos testes finais, cada etapa é coordenada para minimizar o tempo de resposta e garantir uma qualidade consistente em todo o mundo."
Bianca Loacker
Coach Central Product Servicing
Mais serviços para o seu equipamento de teste OMICRON
Quer tornar o seu processo de reparação ainda mais prático? Mantenha a produtividade durante as reparações com opções de serviço adicionais, tais como dispositivos de substituição ou o OMICRON Care.
Como funciona o nosso processo de reparo
Descubra como restauramos seu dispositivo por meio de um processo de reparo estruturado que inclui diagnóstico, reparo, testes e preparação para a devolução.
Como devo solicitar um conserto?
Entre em contato primeiro com nossa equipe de OMICRON Technical Support. Em muitos casos, os problemas podem ser resolvidos remotamente. Se for necessário um reparo, abriremos um pedido de serviço e orientaremos você sobre os próximos passos.
Que informações devo fornecer ao relatar um problema?
Por favor, forneça uma descrição detalhada do erro, incluindo mensagens de erro, condições de operação e os passos para reproduzir o problema. Adicionar fotos ou vídeos curtos também pode nos ajudar a acelerar o diagnóstico.
Para onde devo enviar meu aparelho para conserto?
Após a confirmação do reparo pelo OMICRON Technical Support, você receberá as instruções de envio e o endereço do Centro de Assistência ou da Unidade de Assistência responsável.
Quanto tempo leva para fazer um conserto?
O prazo de reparo depende do tipo de aparelho e do problema identificado. Assim que o aparelho for inspecionado, informaremos o prazo previsto para o reparo. Em média, o prazo para reparos realizados em nossa oficina é de cerca de duas semanas.
Posso solicitar um aparelho de substituição durante o conserto?
Sim. Você pode solicitar um aparelho de empréstimo para ajudar a reduzir o tempo de inatividade. A disponibilidade depende do tipo de aparelho e da localização.
O que está incluído no serviço de reparo?
Os reparos podem incluir diagnósticos, substituição de componentes, atualizações de firmware e verificações de funcionamento e segurança. Cada dispositivo é exaustivamente testado e submetido à calibração antes de ser devolvido a você.
Como serei informado sobre o andamento do meu conserto?
Mantemos você informado durante todo o processo de reparo. Caso haja novas constatações ou sejam necessárias aprovações adicionais, entraremos em contato diretamente com você.
O que acontece depois que o conserto é concluído?
Após os testes finais, seu aparelho será devolvido pronto para a operação segura. Você receberá a documentação e a fatura correspondentes, de acordo com os termos de serviço acordados.
O que a garantia dos produtos OMICRON cobre?
O prazo de garantia será de 24 meses a partir da data de entrega do produto ao cliente, salvo acordo expresso em contrário por escrito. Esse prazo é limitado a seis meses para reparos e módulos de hardware.