Suporte de confiança
quando mais importa
Antes de entrar em contato conosco
Como obter o melhor suporte
na OMICRON
Algumas informações podem nos ajudar a entender melhor sua solicitação e reduzir o número de perguntas adicionais. Se possível, por favor, tenha em mãos as seguintes informações ao entrar em contato. Isso ajuda nossos especialistas a analisar sua solicitação com mais eficiência e a fornecer orientações adequadas.
O que preparar:
- Nome do produto e número de série
- Nome e versão do software
- Breve descrição da consulta
- Mensagens de erro ou capturas de tela
- Se disponível, inclua arquivos de log, arquivos de configuração, fotos ou gravações de tela.
Nossa abordagem de suporte
O que você pode esperar de nós
Resolução rápida e estruturada de problemas
Trabalhamos de forma sistemática para compreender a situação, identificar a causa e definir os próximos passos.
Suporte de engenheiro para engenheiro
Nossos especialistas da OMICRON prestam apoio aos clientes com profundo conhecimento dos produtos e experiência em aplicações.
Atenção aos detalhes
Analisamos minuciosamente os detalhes técnicos para oferecer orientações práticas e precisas.
Rede de Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Experiência global, sempre próximos aos nossos clientes
Com especialistas em todo o mundo, a OMICRON oferece suporte técnico o mais próximo possível dos clientes, combinando experiência global com presença regional e ampla cobertura de idiomas.
- Suporte para a operação de nossos equipamentos de teste e software
- Assistência durante as medições e a análise dos resultados
- Orientação para questões técnicas relativas a instalações
- Suporte especializado para aplicações complexas e desafiadoras
Nossa equipe
Conheça a equipe do OMICRON Technical Support
Nossa equipe de suporte técnico combina conhecimento especializado sobre os produtos, domínio das aplicações e experiência prática para ajudar os clientes a resolverem suas dúvidas técnicas com eficiência.
Suporte local
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perto de você
Conecte-se com os especialistas e parceiros da OMICRON em todo o mundo.
Como posso entrar em contato com o OMICRON Technical Support?
Você pode entrar em contato com o OMICRON Technical Support pelo portal do cliente, por e-mail ou por telefone. Os dados de contato estão disponíveis em nosso site, dependendo da sua região.
O suporte técnico está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Sim, a OMICRON oferece suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para problemas urgentes relacionados aos produtos, para que você possa falar diretamente com um engenheiro quando for necessária assistência imediata.
Que informações devo preparar antes de entrar em contato com o suporte?
Forneça os detalhes do produto, o número de série, a versão do software e uma descrição clara do problema. Se possível, inclua arquivos de teste, registros ou capturas de tela para auxiliar na análise.
Preciso ter uma conta no portal do cliente para receber suporte?
Não, você pode entrar em contato com o Suporte Técnico mesmo sem ter uma conta. No entanto, uma conta no Portal do Cliente oferece recursos adicionais, como o rastreamento de solicitações e acesso a recursos.
Quanto tempo leva para receber uma resposta a uma solicitação de suporte?
Os tempos de resposta dependem da prioridade e da complexidade da solicitação. Temos o compromisso de responder prontamente de acordo com a urgência, com uma resposta inicial às solicitações de suporte enviadas em até 24 horas.
Posso anexar arquivos ao enviar uma solicitação de suporte?
Sim, você pode anexar arquivos relevantes, como dados de teste, registros ou capturas de tela, para nos ajudar a analisar e resolver sua solicitação com mais eficiência.