Reparaciones fiables para un tiempo de actividad máximo
Los incidentes ocurren. El estrés mecánico, las fallas eléctricas o un comportamiento inesperado pueden afectar incluso a los equipos de prueba más robustos. Como parte de nuestros servicios para los equipos de prueba OMICRON, nuestro servicio de reparación ayuda a restaurar la funcionalidad del equipo y garantiza un funcionamiento confiable a largo plazo. Nuestro equipo de Soporte Técnico de OMICRON está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarle. Si se requiere una reparación, nuestra red de servicio global garantiza un procesamiento eficiente cerca de usted. Los procedimientos cuidadosamente definidos y las pruebas finales aseguran que su equipo regrese listo para un funcionamiento confiable.
«No nos limitamos a cambiar piezas. Analizamos el problema a fondo, reproducimos el fallo siempre que es posible y realizamos pruebas minuciosas en el dispositivo. Solo cuando todo vuelve a funcionar de manera confiable, lo devolvemos».
Emna Ben Slimene
Testfield Engineer
Asistencia técnica durante todo el ciclo de vida del equipo
Las reparaciones son una parte fundamental de nuestros servicios para los equipos de prueba de OMICRON. Desde el primer contacto con el Soporte Técnico de OMICRON hasta el diagnóstico, la reparación, las pruebas finales y las opciones de servicio adicionales, le ayudamos a que su equipo vuelva a funcionar de manera confiable con la mayor eficiencia posible. Esto contribuye a reducir los tiempos fuera de servicio y facilita la gestión fluida de los dispositivos, gracias a la coordinación estructurada de soporte, mantenimiento y servicio necesaria para mantener su equipo confiable, preciso y listo para su uso a lo largo de todo su ciclo de vida.
Proceso de reparación
- Paso 1: Póngase en contacto con OMICRON Technical Support
Tan pronto como surja el problema, póngase en contacto con nuestro equipo de OMICRON Technical Support y proporcione una descripción detallada del error. Por favor, contáctenos antes de enviar su equipo. - Paso 2: Confirme los detalles
del servicio Revise y confirme el presupuesto del servicio, incluyendo las opciones de recogida y equipo de préstamo, si es necesario. - Paso 3: Envíe su equipo o prepárelo para su recogida
Envíe su equipo siguiendo las instrucciones proporcionadas o déjelo listo para su recogida. - Paso 4: Reciba su equipo reparado y continúe trabajando
Una vez completadas la reparación y las pruebas finales, le devolvemos su equipo listo para un funcionamiento confiable.
«Nuestra prioridad es comprender a fondo cada solicitud de reparación. Si contamos con la información adecuada desde el principio, a menudo podemos evitar envíos innecesarios y contribuir a que las reparaciones sean rápidas y eficientes».
Mathias Laucht
OMICRON Technical Support
Centros de servicio de OMICRON
Nuestra Red Global de Servicio
Si su equipo necesita una reparación, nuestra red global de servicio le ayuda a acceder al soporte de forma rápida y eficiente. Los Hubs de Servicio OMICRON y los Centros de Servicio OMICRON seleccionados ofrecen servicios de reparación en muchas regiones, lo que hace que el proceso sea más cómodo para usted. Gracias a nuestra experiencia en productos, procesos claramente definidos y estándares de servicio fiables, le ayudamos a poner su dispositivo nuevamente en funcionamiento de la forma más fluida posible.
- Hubs de Servicio OMICRON: Los Hubs de Servicio OMICRON ofrecen una amplia gama de servicios para los productos, que incluyen inspecciones, calibración, ajuste y reparación para casi todos los equipos de OMICRON. Estamos ampliando continuamente nuestra red para que estos servicios estén disponibles en más regiones.
- Centros de Servicio OMICRON: Los centros de servicio de OMICRON se enfocan en equipos específicos y ofrecen servicios de calibración y reparaciones más sencillas. Se encargan de la logística si es necesario enviar su equipo a otra ubicación y permiten una atención más rápida en muchos casos de servicio estándar.
- Socios de servicio: Nuestros socios de servicio certificados amplían nuestro alcance global. Ofrecen servicios similares a los de los centros de servicio de OMICRON y ayudan a garantizar que haya asistencia disponible cerca de ti.
«Detrás de cada reparación hay un proceso bien estructurado. Desde la logística hasta las pruebas finales, cada paso se coordina para reducir al mínimo los tiempos de entrega y garantizar una calidad constante en todo el mundo».
Bianca Loacker
Coach Central Product Servicing
Más servicios para su equipo de prueba OMICRON
¿Quieres que el proceso de reparación sea aún más cómodo? Mantén tu productividad durante las reparaciones con opciones de servicio adicionales, como equipos de sustitución u OMICRON Care.
Cómo funciona nuestro proceso de reparación
Descubre cómo reparamos tu equipo mediante un proceso estructurado que incluye diagnóstico, reparación, pruebas y preparación para la devolución.
¿Cómo debo solicitar una reparación?
Por favor, póngase primero en contacto con nuestro equipo de soporte técnico. En muchos casos, los problemas se pueden resolver de forma remota. Si es necesaria una reparación, abriremos una orden de servicio y le guiaremos a través de los siguientes pasos.
¿Qué información debo proporcionar al informar de un problema?
Por favor, proporcione una descripción detallada del error, incluyendo los mensajes de error, las condiciones de funcionamiento y los pasos para reproducir el problema. Añadir fotos o vídeos cortos también puede ayudarnos a acelerar el diagnóstico.
¿A dónde debo enviar mi equipo para que lo reparen?
Una vez que el servicio técnico haya confirmado la reparación, recibirá las instrucciones de envío y la dirección del concentrador de servicio o del concentrador de atención al cliente correspondiente.
¿Cuánto tiempo tarda una reparación?
El tiempo de reparación depende del tipo de equipo y del problema detectado. Una vez que hayamos revisado el equipo, le informaremos del tiempo estimado de reparación. Por lo general, el tiempo de reparación para los servicios realizados en nuestras instalaciones es de unas dos semanas.
¿Puedo solicitar un equipo de sustitución mientras se realiza la reparación?
Sí. Puede solicitar un equipo de préstamo para reducir los tiempos fuera de servicio. La disponibilidad depende del tipo de equipo y de la ubicación del servicio.
¿Qué incluye una reparación?
Las reparaciones pueden incluir diagnósticos, sustitución de componentes, actualizaciones de firmware y comprobaciones de funcionamiento y seguridad. Cada equipo se somete a pruebas exhaustivas y se realiza la calibración antes de devolvérselo.
¿Cómo me mantendrán informado sobre el estado de mi reparación?
Te mantendremos informado durante todo el proceso de reparación. Si surgieran nuevos hallazgos o se necesitaran autorizaciones adicionales, nos pondremos en contacto con usted directamente.
¿Qué sucede una vez finalizada la reparación?
Una vez finalizadas las pruebas finales, le devolveremos su equipo listo para funcionar de manera confiable. Recibirá la documentación correspondiente y la factura de acuerdo con las condiciones del servicio acordadas.
¿Qué cubre la garantía de los productos OMICRON?
El plazo de garantía será de 24 meses a partir de la fecha de entrega del producto al cliente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Este plazo se limita a seis meses en el caso de las reparaciones y los módulos de hardware.