Niezawodne wsparcie
wtedy, gdy jest to najbardziej potrzebne
Zanim się z nami skontaktujesz
Jak uzyskać najlepsze wsparcie
w firmie OMICRON
Kilka szczegółów pomoże nam szybciej zrozumieć Twoje zapytanie i ograniczyć liczbę dodatkowych pytań. Jeśli to możliwe, przed skontaktowaniem się z nami przygotuj poniższe informacje. Pomoże to naszym ekspertom w skuteczniejszej analizie Twojego zapytania i udzieleniu odpowiednich wskazówek.
Co należy przygotować:
- Nazwa produktu i numer seryjny
- Nazwa i wersja oprogramowania
- Krótki opis zapytania
- Komunikaty o błędach lub zrzuty ekranu
- Jeśli to możliwe, prosimy o dołączenie plików dziennika, plików konfiguracyjnych, zdjęć lub nagrań ekranu.
Nasze podejście do obsługi klienta
Czego możesz od nas oczekiwać
Szybkie i uporządkowane rozwiązywanie problemów
Systematycznie analizujemy sytuację, ustalamy jej przyczyny i określamy kolejne kroki.
Wsparcie od inżyniera dla inżyniera
Eksperci firmy OMICRON wspierają klientów, oferując dogłębną znajomość produktów oraz doświadczenie w zakresie ich zastosowań.
Dbałość o szczegóły
Dokładnie analizujemy szczegóły techniczne, aby zapewnić praktyczne i precyzyjne wskazówki.
Sieć wsparcia dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu
Globalne doświadczenie, blisko naszych klientów
Dzięki ekspertom na całym świecie firma OMICRON zapewnia wsparcie techniczne jak najbliżej klientów, łącząc globalną wiedzę specjalistyczną z obecnością w poszczególnych regionach oraz obsługą w wielu językach.
- Wsparcie w zakresie obsługi naszych testerów i oprogramowania
- Pomoc podczas pomiarów i analizy wyników
- Wskazówki dotyczące kwestii technicznych związanych z instalacjami
- Wsparcie ekspertów w zakresie złożonych i wymagających zastosowań
Nasz zespół
Poznaj osoby stojące za OMICRON Technical Support
Nasz zespół wsparcia technicznego łączy w sobie znajomość produktów, wiedzę na temat zastosowań oraz praktyczne doświadczenie, aby skutecznie pomagać klientom w rozwiązywaniu problemów technicznych.
Wsparcie lokalne
Znajdź pomoc techniczną
w swojej okolicy
Skontaktuj się z ekspertami i partnerami firmy OMICRON na całym świecie.
Jak mogę skontaktować się z działem OMICRON Technical Support?
Z OMICRON Technical Support można skontaktować się za pośrednictwem portalu klienta, poczty elektronicznej lub telefonicznie. Dane kontaktowe są dostępne na naszej stronie internetowej w zależności od regionu.
Czy pomoc techniczna jest dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu?
Tak, firma OMICRON zapewnia całodobowe wsparcie techniczne w pilnych sprawach dotyczących produktów, dzięki czemu w razie potrzeby można bezpośrednio skontaktować się z inżynierem.
Jakie informacje należy przygotować przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej?
Prosimy o podanie szczegółowych informacji o produkcie, numeru seryjnego, wersji oprogramowania oraz dokładnego opisu problemu. Jeśli to możliwe, prosimy o dołączenie plików testowych, logów lub zrzutów ekranu, które ułatwią analizę.
Czy potrzebuję konta w Customer Portal, aby uzyskać pomoc techniczną?
Nie, możesz skontaktować się z działem pomocy technicznej bez posiadania konta. Jednak konto w Customer Portal zapewnia dodatkowe funkcje, takie jak śledzenie zgłoszeń oraz dostęp do zasobów.
Jak długo trzeba czekać na odpowiedź na zgłoszenie do pomocy technicznej?
Czas odpowiedzi zależy od priorytetu i złożoności zgłoszenia. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać szybko w zależności od pilności sprawy, a wstępną odpowiedź na zgłoszenia do pomocy technicznej udzielamy w ciągu 24 godzin.
Czy mogę załączyć pliki podczas wysyłania zgłoszenia do pomocy technicznej?
Tak, możesz dołączyć odpowiednie pliki, takie jak dane testowe, logi lub zrzuty ekranu, aby pomóc nam w skuteczniejszej analizie i rozpatrzeniu Twojej sprawy.