Zuverlässiger Support,
wenn es darauf ankommt
Bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen
So erhalten Sie die beste Unterstützung
bei OMICRON
Ein paar Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu verstehen und Folgefragen zu vermeiden. Bitte halten Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen bereit, wenn Sie sich an uns wenden. Dies hilft unseren Expert:innen, Ihre Anfrage mit besserem Wirkungsgrad zu bearbeiten und Ihnen die richtige Beratung zu bieten.
Was Sie vorbereiten sollten:
- Produktname und Seriennummer
- Name und Version der Software
- Kurze Beschreibung der Anfrage
- Fehlermeldungen oder Screenshots
- Falls vorhanden, fügen Sie bitte Logdateien, Konfigurationsdateien, Fotos oder Bildschirmaufnahmen bei.
Unser Support-Konzept
Was Sie von uns erwarten können
Schnelle, strukturierte Problemlösung
Wir gehen systematisch vor, um die Situation zu erfassen, die Ursache zu ermitteln und die nächsten Schritte festzulegen.
Unterstützung von Ingenieur:in zu Ingenieur:in
Unsere OMICRON-Expert:innen unterstützen Kund:innen mit fundierten Produktkenntnissen und anwendungsspezifischem Fachwissen.
Liebe zum Detail
Wir beschäftigen uns eingehend mit technischen Details, um praktische und präzise Anleitungen zu geben.
Rund-um-die-Uhr-Support-Netzwerk
Weltweite Kompetenz, nah an unseren Kund:innen
Mit Expert:innen auf der ganzen Welt bietet OMICRON technischen Support so nah wie möglich an den Kund:innen, indem das Unternehmen globales Fachwissen mit regionaler Präsenz und einer breiten Sprachabdeckung verbindet.
- Unterstützung beim Betrieb unserer Prüfgeräte und Software
- Unterstützung bei Messungen und der Auswertung der Ergebnisse
- Beratung bei technischen Fragen im Zusammenhang mit Anlagen
- Kompetente Unterstützung bei komplexen und anspruchsvollen Anwendungen
Unser Team
Lernen Sie die Mitarbeitenden des OMICRON Technical Support kennen
Unser Team für technischen Support vereint Produktkompetenz, Anwendungswissen und praktische Erfahrung, um Kund:innen bei der effizienten Lösung technischer Fragen zu unterstützen.
Vor-Ort-Support
Finden Sie technische Unterstützung in
Ihrer Nähe
Nehmen Sie Kontakt zu den Expert:innen und Partner:innen von OMICRON weltweit auf.
Wie kann ich den OMICRON Technical Support kontaktieren?
Sie können den OMICRON Technical Support über das Customer Portal, per E-Mail oder telefonisch erreichen. Die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Website, je nach Ihrer Region.
Ist der OMICRON Technical Support rund um die Uhr erreichbar?
Ja, OMICRON bietet rund um die Uhr technischen Support für dringende Produktprobleme, sodass Sie sich direkt an eine:n Techniker:in wenden können, wenn Sie sofortige Hilfe benötigen.
Welche Informationen sollte ich bereithalten, bevor ich Kontakt mit dem Support aufnehme?
Bitte geben Sie Produktdetails, die Seriennummer, die Software-Version und eine genaue Beschreibung des Problems an. Fügen Sie, falls vorhanden, Testdateien, Logdateien oder Screenshots bei, um die Analyse zu unterstützen.
Benötige ich ein Konto im Customer Portal, um Support zu erhalten?
Nein, Sie können auch ohne Konto Kontakt mit dem technischen Support aufnehmen. Ein Konto im Customer Portal bietet jedoch zusätzliche Funktionen, wie beispielsweise die Nachverfolgung von Anfragen und den Zugriff auf Ressourcen.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf eine Supportanfrage erhalte?
Die Bearbeitungszeiten hängen von der Priorität und Komplexität der Anfrage ab. Wir bemühen uns, je nach Dringlichkeit umgehend zu reagieren, und geben in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine erste Rückmeldung auf eingereichte Supportanfragen.
Kann ich bei der Einreichung einer Supportanfrage Dateien anhängen?
Ja, Sie können relevante Dateien wie Testdaten, Logdateien oder Screenshots beifügen, damit wir Ihre Anfrage effizienter bearbeiten und lösen können.