Une fiabilité
sur laquelle vous pouvez compter
Avant de nous contacter
Comment obtenir l'assistance la plus adaptée
chez OMICRON
Quelques précisions peuvent nous aider à comprendre plus rapidement votre demande et à réduire le nombre de questions complémentaires. Si possible, veuillez préparer les informations suivantes avant de nous contacter. Cela permettra à nos experts d'analyser votre demande avec un meilleur éfficacité et de vous fournir des conseils adaptés.
À préparer :
- Nom du produit et numéro de série
- Nom et version du logiciel
- Brève description de la demande
- Messages d'erreur ou captures d'écran
- Si possible, veuillez joindre les fichiers journaux, les fichiers de configuration, des photos ou des enregistrements d'écran.
Notre approche en matière d'assistance
Ce que vous pouvez attendre de nous
Résolution rapide et structurée des problèmes
Nous suivons une approche structurée pour analyser la situation, en identifier la cause et définir les prochaines étapes.
Une assistance assurée par des ingénieurs
Les experts d'OMICRON accompagnent nos clients en mettant à leur service une connaissance approfondie de nos produits et une solide expertise de leurs applications.
Le souci du détail
Nous analysons chaque détail technique avec rigueur afin de fournir des recommandations précises et adaptées à votre situation.
Réseau d'assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Une expertise internationale, à l'écoute de nos clients
Grâce à son réseau d'experts répartis dans le monde entier, OMICRON propose une assistance technique de proximité alliant une expertise internationale, une présence locale et un accompagnement dans de nombreuses langues.
- Assistance pour l'utilisation de nos équipements de test et de nos logiciels
- Assistance lors les mesures et l'analyse des résultats
- Conseils pour les questions techniques liées à vos installations
- Accompagnement par des experts pour les applications les plus complexes
Notre équipe
Découvrez les experts de l'équipe OMICRON Technical Support.
Notre équipe d'assistance technique met à votre service une expertise approfondie de nos produits, une solide connaissance de leurs applications et une expérience de terrain pour vous aider à résoudre efficacement vos défis techniques.
Assistance locale
Trouvez une assistance technique
près de chez vous
Entrez en contact avec les experts et les partenaires d'OMICRON dans le monde entier.
Comment puis-je contacter le service d'assistance technique d'OMICRON Technical Support ?
Vous pouvez contacter OMICRON Technical Support via le portail client, par courrier électronique ou par téléphone. Les coordonnées sont disponibles sur notre site web, en fonction de votre région.
Le service d'assistance technique est-il disponible 24 h/24 et 7 j/7 ?
Oui. OMICRON propose une assistance technique disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les problèmes urgents liés à ses produits. Vous pouvez ainsi entrer directement en contact avec un ingénieur lorsque vous avez besoin d'une assistance immédiate.
Quelles informations dois-je préparer avant de contacter le service d'assistance ?
Veuillez fournir les détails du produit, le numéro de série, la version du logiciel et une description claire du problème. Dans la mesure du possible, joignez des fichiers de test, des fichiers journaux ou des captures d'écran afin de faciliter l'analyse de votre demande.
Dois-je disposer d'un compte sur le portail client pour bénéficier de l'assistance ?
Non. Vous pouvez contacter l'assistance technique sans disposer d'un compte. Un compte sur le portail client vous offre toutefois des fonctionnalités supplémentaires, notamment le suivi de vos demandes et un accès simplifié aux ressources disponibles.
Quel est le délai de réponse à une demande d'assistance ?
Le délai de réponse dépend de la priorité et de la complexité de votre demande. Nous nous engageons à répondre rapidement en fonction du niveau d'urgence et nous nous efforçons de fournir une première réponse à toute demande d'assistance dans un délai de 24 heures.
Puis-je joindre des fichiers lorsque j'envoie une demande d'assistance ?
Oui. Nous vous encourageons à joindre des fichiers pertinents, tels que des données de test, des fichiers journaux ou des captures d'écran. Ces informations nous permettent d'analyser votre demande plus rapidement et de vous apporter une réponse plus efficace.