OMICRON Care
Комплексная программа обслуживания ваших испытательных приборов
OMICRON Care – это наша ежегодная комплексная программа обслуживания вашего испытательного оборудования OMICRON. Она объединяет в одном удобном сервисном пакете ремонт, заводскую калибровку, замену принадлежностей, профилактическое обслуживание и дополнительные преимущества. Программа разработана с целью сокращения времени простоя, упрощения процессов обслуживания и обеспечения надежной работы оборудования на протяжении длительного времени. Благодаря таким эксклюзивным возможностям, как предоставление подменного оборудования, организованный вывоз и доставка, а также ускоренное обслуживание, OMICRON Care помогает поддерживать ваш парк оборудования в готовности к повседневной эксплуатации.
Сервисные контракты
Узнайте больше о предлагаемых нами сервисных контрактах, обратившись к местному торговому представителю OMICRON, чтобы получить информацию о доступности программы и её условиях в вашем регионе.
Европа
Доступно в отдельных регионах Европы
Северная Америка
Доступно в США и Канаде
Запросить новый регион
Не нашли то, что искали? Отправьте запрос на оформление сервисного контракта для вашего региона.
Что входит в программу OMICRON Care
OMICRON Care объединяет основные сервисные услуги по обслуживанию оборудования в единую комплексную программу. Вместо того чтобы организовывать ремонт, калибровку и дополнительную поддержку по отдельности, вы получаете единый удобный пакет с четко определенными услугами и ценными дополнительными преимуществами. В него включены следующие возможности, которые помогут обеспечить надежность, точность и готовность вашего оборудования к эксплуатации на протяжении всего срока службы.
- Ремонты, включая устранение случайных повреждений, в соответствии с Политикой добросовестного использования (Fair Use Policy)
- Заводские калибровки
- Замена поврежденных соединительных принадлежностей, таких как кабели, зажимы и разъемы
- Профилактическое обслуживание, обновление встроенного программного обеспечения и проверки безопасности
- Вывоз и доставка оборудования, организованные компанией OMICRON в регионах, где доступна услуга
- Эксклюзивные преимущества, такие как ускоренное обслуживание и настраиваемые напоминания о калибровке
«Когда мы разрабатывали OMICRON Care, наша цель была проста: сделать обслуживание проще и предсказуемее. Всё построено на том, чтобы оборудование всегда было готово к работе, когда в нём возникнет необходимость».
Lisa Gruber
Product Manager, Product Servicing
Сервисные центры OMICRON
Наши продукты и услуги по всему миру
Наша глобальная сервисная сеть способствует обеспечению эффективности и удобства процессов калибровки и ремонта. Выбранные сервисные хабы и центры OMICRON предоставляют услуги заводской калибровки и другие виды обслуживания продукции в вашем регионе. Благодаря квалифицированным техническим специалистам, четко определенным стандартам обслуживания и скоординированным процессам мы помогаем обеспечить надежное качество обслуживания во всех регионах. Обратитесь к местному торговому представителю OMICRON, чтобы узнать больше о конкретных услугах, предлагаемых в вашем регионе.
- Сервисные Хабы OMICRON (Service Hubs): Сервисные Хабы OMICRON (Service Hubs) предоставляют широкий спектр услуг по обслуживанию продукции, включая проверку, калибровку, регулировку и ремонт практически всех устройств OMICRON. Мы постоянно расширяем нашу сервисную сеть, чтобы сделать эти услуги доступными в большем числе регионов.
- Сервисные Центры OMICRON (Service Centers): Сервисные Центры OMICRON (Service Centers) специализируются на отдельных устройствах и предлагают услуги по калибровке и выполнению несложных ремонтов. Если ваше устройство необходимо отправить в другое место, они организуют логистику и обеспечивают более быстрое обслуживание во многих стандартных сервисных случаях.
- Сервисные Партнёры (Service Partners): Наши сертифицированные Сервисные Партнёры (Service Partners) расширяют возможности нашей глобальной сервисной сети. Они предоставляют услуги, аналогичные услугам Сервисных Центров OMICRON (Service Centers), помогая обеспечить доступность поддержки рядом с вами.
«Для меня OMICRON Care – это устранение сложностей. Клиенты могут сосредоточиться на своей работе, а не на организации калибровок, ремонтами, и всеми административными задачами – мы берем все это на себя».
Elena Gamon
OMICRON Care Sales Manager
Экономия времени с OMICRON Care
Упрощение сервисных процедур поможет вам сэкономить время, сократить административную нагрузку и обеспечить постоянную готовность ваших устройств к работе.
72
%
86
%
71
%
«Каждый день я вижу, насколько важна координация за кулисами. OMICRON Care объединяет все эти процессы в единую слаженную систему для клиента».
Patrick Gisinger
Sub-process Manager, Product Servicing
Подробнее о наших услугах, включенных в пакет
Ознакомьтесь подробнее с основными услугами, входящими в программу OMICRON Care, и узнайте, как они помогают обеспечить надежность, точность и готовность вашего оборудования к эксплуатации.
Ремонт
С программой OMICRON Care вы получаете право на ремонты, включая устранение повреждений, возникших в результате непреднамеренных действий, в рамках политики добросовестного использования. От первоначальной диагностики до заключительных испытаний мы гарантируем, что ваше устройство будет восстановлено до надежного рабочего состояния с максимальной эффективностью. Если устройство не подлежит ремонту, его могут заменить на аналогичный экземпляр, чтобы ваша работа не прерывалась.
Калибровка
В рамках программы OMICRON Care предоставляются заводские калибровки, что позволяет поддерживать точность прибора на протяжении всего срока его эксплуатации. Каждая калибровка включает в себя тестирование, выдачу сертификата калибровки и составление отчета. Профилактическое обслуживание, обновление прошивки и проверки безопасности также входят в эту услугу, что позволяет поддерживать прибор в оптимальном состоянии.
Что входит в программу OMICRON Care
Ознакомьтесь подробнее с услугами и процессами, входящими в программу OMICRON Care — от ремонта и калибровки до логистики и технической поддержки оборудования.
Что такое OMICRON Care?
OMICRON Care – это программа обслуживания по подписке, предлагающая эксклюзивные преимущества для устройств OMICRON, включая ремонт, калибровку, предоставление устройств на время ремонта и многое другое.
В каких странах доступна услуга OMICRON Care?
В настоящее время OMICRON Care доступен для клиентов в отдельных странах Европейского союза, Швейцарии и Великобритании.
Могу ли я пользоваться запасным устройством на время ремонта?
Да. На время ремонта и калибровки мы бесплатно предоставляем устройства на замену.
Буду ли я получать напоминания о калибровке?
Да, 15-го числа каждого месяца вы будете получать напоминание по электронной почте, если какое-либо из ваших устройств подлежит калибровке в течение следующих 60 дней. Напоминание о калибровке всегда содержит обзор всего вашего парка устройств. Чтобы назначить калибровку, вам достаточно просто ответить на это письмо.
Как заказать услугу по калибровке?
Вы можете подать заявку на калибровку, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов с указанием номера вашего договора. Вы можете подать заявку на калибровку даже до получения напоминания. После получения напоминания по электронной почте вам достаточно ответить на него, указав необходимую информацию, чтобы договориться о доставке устройства.
Включены ли в услугу принадлежности для соединения?
Да, неисправные принадлежности для соединения (кабели, зажимы, вилки, разъемы) заменяются бесплатно в соответствии с Политикой добросовестного использования.
Что входит в сервисное обслуживание, а что нет?
Ремонт в случае случайного повреждения, неисправностей аппаратного обеспечения, проблем с программным обеспечением, а также незначительных нарушений правил эксплуатации и эксплуатационных неполадок, включая замену компонентов, покрывается Политикой добросовестного использования. Если мы сочтем, что ремонт невозможен, мы можем заменить устройство на аналогичное новое или подержанное устройство. Гарантия не распространяется на умышленные повреждения или повреждения, вызванные грубой небрежностью, несанкционированные модификации или ремонт, механические повреждения, возникшие в результате несоблюдения Руководства пользователя, явные случаи злоупотребления или мошенничества, а также повреждения, вызванные стихийными бедствиями.
Можно ли добавлять или удалять устройства?
Устройства можно добавлять в программу в любое время. Удаление возможно только по окончании срока действия договора. Чтобы добавить устройства, обратитесь к региональному менеджеру по продажам или менеджеру по продажам OMICRON Care для получения ценового предложения. Чтобы удалить устройства, отправьте заявку на отказ непосредственно в службу поддержки клиентов.