OMICRON Care
Das Rundum-Sorglos-Programm für Ihre Prüfgeräte
OMICRON Care ist unser Rundum-Sorglos-Programm für Ihre OMICRON Prüfgeräte. Es kombiniert Reparaturen, Werkskalibrierungen, den Austausch von Verbindungszubehör, vorbeugende Wartung und weitere Vorteile in einem praktischen Servicepaket. Das Programm wurde entwickelt, um Ausfallzeiten zu reduzieren, Serviceprozesse zu vereinfachen und die zuverlässige Leistungsfähigkeit Ihrer Geräte langfristig sicherzustellen. Mit exklusiven Vorteilen wie Leihgeräten, der von uns organisierten Abholung und Lieferung sowie Expressabwicklung sorgt OMICRON Care dafür, dass Ihre Geräte im Alltag einsatzbereit bleiben.
Service Verträge
Erfahren Sie mehr über unsere Serviceverträge, indem Sie Ihre lokale Ansprechperson bei OMICRON kontaktieren. Sie informiert Sie gerne über die Verfügbarkeit in Ihrer Region.
Europa
Verfügbar in ausgewählten Ländern Europas
Nordamerika
Verfügbar in den USA und in Kanada
Kontakt aufnehmen
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Leistungen von OMICRON Care
OMICRON Care vereint die wichtigsten Produktservices in einem Rundum-Sorglos-Programm. Anstatt Reparaturen, Kalibrierungen und weitere Serviceleistungen einzeln zu organisieren, profitieren Sie von einem komfortablen Servicepaket mit klar definierten Leistungen und zusätzlichen Vorteilen. Die folgenden Leistungen tragen dazu bei, dass Ihre Geräte über ihre gesamte Lebensdauer hinweg zuverlässig, präzise und jederzeit einsatzbereit bleiben.
- Reparaturen, einschließlich selbst verursachter Unfallschäden, gemäß Fair Use Policy
- Werkskalibrierungen
- Austausch von beschädigtem Verbindungszubehör, wie Kabeln, Klemmen und Steckverbindern
- Vorbeugende Wartung, Firmware-Updates und Sicherheitsprüfungen
- Von OMICRON organisierter Abhol- und Lieferservice innerhalb der unterstützten Regionen
- Exklusive Vorteile, wie Expressabwicklung und eine individuell anpassbare Kalibriererinnerung
„Als wir OMICRON Care entwickelt haben, war das Ziel klar: Services einfacher und planbarer zu machen. Im Mittelpunkt steht dabei, dass Ihre Geräte einsatzbereit sind, wenn Sie sie brauchen.“
Lisa Gruber
Product Manager, Product Servicing
OMICRON Servicestandorte
Unsere Produktservices weltweit
Unser globales Servicenetzwerk sorgt für effiziente und komfortable Kalibrier- und Reparaturprozesse. Ausgewählte OMICRON Service Hubs und Service Center bieten Werkskalibrierungen und weitere Produktservices in Ihrer Nähe an. Mit qualifizierten Techniker:innen, definierten Servicestandards und abgestimmten Prozessen stellen wir eine zuverlässige Servicequalität in unseren weltweiten Servicenetzwerken sicher. Bitte kontaktieren Sie Ihre lokale Ansprechperson bei OMICRON, um mehr über die für Ihr Land verfügbaren Services zu erfahren.
- OMICRON Service Hub: OMICRON Service Hubs bieten eine breite Palette an Produktservices, darunter Inspektionen, Kalibrierungen, Justierungen und Reparaturen für nahezu alle OMICRON Geräte. Wir bauen unser Netzwerk kontinuierlich aus, um diese Dienstleistungen in weiteren Regionen verfügbar zu machen.
- OMICRON Service Center: OMICRON Service Center konzentrieren sich auf ausgewählte Geräte und bieten Kalibrierungen sowie einfachere Reparaturdienstleistungen an. Sie kümmern sich um die Logistik, falls Ihr Gerät an einen anderen Standort geschickt werden muss, und ermöglichen eine schnellere Serviceabwicklung vieler Standardfälle.
- Servicepartner: Unsere zertifizierten Servicepartner erweitern unsere globale Reichweite. Sie bieten ähnliche Dienstleistungen wie die OMICRON Service Center an und sorgen dafür, dass Ihnen Support in Ihrer Nähe zur Verfügung steht.
„Für mich bedeutet OMICRON Care vor allem, Komplexität zu reduzieren. Unsere Kund:innen können sich auf ihre Arbeit konzentrieren, anstatt Reparaturen, Kalibrierungen und administrative Aufgaben selbst organisieren zu müssen – wir kümmern uns darum.“
Elena Gamon
OMICRON Care Sales Manager
Zeit sparen mit OMICRON Care
Vereinfachte Serviceprozesse helfen Ihnen, Zeit zu sparen, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und Ihre Geräte stets einsatzbereit zu halten.
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„Ich sehe jeden Tag, wie viel Abstimmung im Hintergrund nötig ist. OMICRON Care bündelt all das in einem reibungslosen Prozess für unsere Kund:innen.“
Patrick Gisinger
Sub-process Manager, Product Servicing
Unsere Leistungen im Detail
Erfahren Sie mehr über die wichtigsten Leistungen von OMICRON Care und wie sie dazu beitragen, dass Ihre Geräte jederzeit zuverlässig, präzise und einsatzbereit bleiben.
Reparatur
Mit OMICRON Care profitieren Sie auch von Reparaturen, einschließlich selbst verursachter Unfallschäden gemäß Fair Use Policy. Von der ersten Fehlerdiagnose bis zur abschließenden Funktionsprüfung sorgen wir dafür, dass Ihr Gerät so schnell wie möglich wieder zuverlässig einsatzbereit ist. Kann ein Gerät nicht repariert werden, ersetzen wir es bei Bedarf durch ein gleichwertiges Gerät, damit Sie Ihre Arbeit ohne Unterbrechung fortsetzen können.
Kalibrierung
Bei OMICRON Care sind Werkskalibrierungen inklusive, damit Ihre Geräte dauerhaft präzise bleiben. Jede Kalibrierung umfasst die Prüfung des Geräts, ein Kalibrierzertifikat sowie einen Kalibrierbericht. Darüber hinaus beinhaltet dieser Service vorbeugende Wartung, Firmware-Updates und Sicherheitsprüfungen, damit sich Ihr Gerät jederzeit in einem optimalen Zustand befindet.
Was OMICRON Care umfasst
Erfahren Sie mehr über die Leistungen und Abläufe, die in OMICRON Care enthalten sind – von Reparatur und Kalibrierung bis hin zu Logistik und Geräteunterstützung.
Was ist OMICRON Care?
OMICRON Care ist ein abonnementbasiertes Serviceprogramm mit exklusiven Vorteilen für OMICRON Geräte, darunter Reparaturen, Kalibrierungen, Leihgeräte und vieles mehr.
In welchen Ländern ist OMICRON Care verfügbar?
OMICRON Care ist derzeit für Kund:innen in ausgewählten Ländern der Europäischen Union, der Schweiz und im Vereinigten Königreich verfügbar.
Kann ich während der Reparatur ein Leihgerät nutzen?
Ja. Während der Reparatur und Kalibrierung stellen wir Ihnen kostenlos ein Leihgerät zur Verfügung.
Erhalte ich Kalibriererinnerungen?
Ja. Wenn bei einem Ihrer Geräte innerhalb der nächsten 60 Tage eine Kalibrierung fällig ist, erhalten Sie jeweils am 15. des Monats eine Kalibriererinnerung per E-Mail. Die Kalibriererinnerung enthält immer eine Übersicht über Ihre gesamte Geräteflotte. Um einen Kalibriertermin zu vereinbaren, können Sie einfach auf die E-Mail antworten.
Wie kann ich eine Kalibrierung anfordern?
Sie können eine Kalibrierung per E-Mail bei unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Vertragsnummer anfordern. Dies ist auch bereits vor Erhalt einer Kalibriererinnerung möglich. Sobald Sie Ihre Kalibriererinnerung per E-Mail erhalten haben, können Sie einfach darauf antworten und uns die erforderlichen Informationen für die Abholung Ihres Geräts mitteilen.
Ist Verbindungszubehör abgedeckt?
Ja. Defektes Verbindungszubehör wie Kabel, Klemmen, Stecker und Steckverbinder wird gemäß Fair Use Policy kostenlos ersetzt.
Was ist im Reparaturservice enthalten und was nicht?
Reparaturen aufgrund von selbst verschuldeten Schäden, Hardwarefehlern, Softwareproblemen sowie geringfügiger Fehlbedienung und Bedienungsfehlern sind gemäß Fair Use Policy abgedeckt. Dies schließt auch den Austausch von Komponenten ein. Sollten wir feststellen, dass eine Reparatur nicht möglich ist, können wir das Gerät durch ein vergleichbares neues oder gebrauchtes Gerät ersetzen. Nicht abgedeckt sind vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen, mechanische Schäden aufgrund der Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, offensichtlicher Missbrauch oder Betrug sowie Schäden durch Naturkatastrophen.
Kann ich Geräte hinzufügen oder entfernen?
Sie können jederzeit Geräte hinzufügen. Geräte können jedoch nur zum Ende der Vertragslaufzeit entfernt werden. Wenn Sie Geräte hinzufügen möchten, wenden Sie sich an Ihre lokale Ansprechperson bei OMICRON oder Ihre OMICRON Care Sales Manager. Wenn Sie Geräte entfernen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.